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丰台区王佐镇开启为民服务的“三全”新模式

文章来源:北京组工网        作者:丰台区委组织部        发布时间:2022-09-29

为进一步提升基层政务服务工作效能水平,切实解决群众办事难的问题,丰台区王佐镇巧用“五个一”+“三个全”,扎实有效推进村(社区)政务服务站规范化建设,提升为民服务质效。

全要素服务保障,让“暖心”更及时。王佐镇依托统一村(社区)政务大厅的红色基调风格,让群众办事“找准地”。同时,划分宣传展示、咨询引导等功能分区,进一步完善提升功能布局,为群众办事当好“引导员”;对公开公示栏、标语标识方面进行规范化管理,为群众办事满意度留下“第一印象”。

全链条服务流程,让“办事”更省心。王佐镇按照镇下沉业务量、辖区常住人口数量以及业务办理限制最大额,优化窗口设置和人员配备,为群众提供更加便捷高效优质的政务服务。统一印制《镇级政务服务业务规范汇编》、《村(社区)政务服务站业务规范汇编》,让制度引领服务,解决老百姓的后顾之忧。如遇重大活动时,统筹安排 2-3名“全能社工”进行值守,提供咨询、业务受理等综合服务,确保服务站能够正常运行。

全智能办事系统,让“反馈”更有力。王佐镇各社区(村)根据实际情况,适当配备功能俱全、效率俱升的智能化一体系统。在西庄店村、南宫雅苑社区,启动标准化建设试点,配备有评价器、多功能处理仪等“综窗”智能设备,通过制定“首问责任制、一次性告知”等《业务规范汇编》,加强管理制度、服务规范、业务流程等规范化管理。让智慧赋能服务,利用“数字”当好记录员,通过及时收集群众所反馈的信息,为下一步改制提升“记好账”。

下一步,王佐镇将继续立足自身实际,全力打造“一站”办理、“一窗”受理、“一个标准”服务、“一套制度”管理、“一体化平台”支撑的“五个一”服务模式,开启为民服务暖心新征程。

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