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人才工作

门头沟区委组织部“三走三提升”精准服务人才

文章来源:北京组工网        作者:门头沟区委组织部        发布时间:2021-05-31

为进一步提升人才精准化服务水平,持续优化地区人才生态,结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,门头沟区委组织部以新上线的“人才业务办理平台”为抓手,坚持眼睛向下、脚步向下,深入开展“一线走流程”实践行动,着力提升业务办理质量和效率,为企业和人才办好实事、解决难题。

“走网络”,提升系统转换衔接度。实操模拟“提前熟悉平台”,在市局集中培训的基础上,第一时间组织相关工作人员参照主管部门平台操作手册、对比新旧平台,统一开展新平台实操模拟,切实做到“走在前、操作明”。同时,通过“企业管家服务平台”等渠道向相关单位发放单位版、个人版平台操作手册,进一步方便企业、人才及时熟悉新平台,为业务办理奠定基础。内部研讨“解决高频问题”,围绕提高新平台使用效率,区委组织部多次开展科室内部交流研讨,反复梳理平台使用过程中已发现、电话咨询及可能出现的问题,形成高频问题清单,及时协调市级部门、开发单位沟通解决,为平台优化、提升提供实践参考,截至目前,已累计解决各类问题38个。现场指导“打通绿色通道”,充分考虑新平台上线正值人才子女入学业务办理高峰期的实际,开通加急办理“绿色通道”,邀请有业务办理需求但不熟悉新平台的单位到现场面对面指导,在有效服务人才的同时,进一步提高使用新平台的熟练度。

“走企业”,提升人才服务精准度。集中宣讲解疑惑,在吃透新平台的基础上,区委组织部依托“百家企业行”活动,联合区人力社保局等单位举办“人才政策解读会”,全面讲解新上线的“人才业务办理平台”操作流程,详细解答相关企业在使用过程中遇到的普遍性问题,并现场为参会的30余家企业提供操作指导。一线指导解难题,区委组织部联合市级部门研发人员共同深入业务办理量较大的区内重点企业,开展“一对一”指导服务,通过实地专访、调研和座谈,系统解答相关单位在注册登录、系统填报等各环节遇到的难点问题,认真收集、梳理基层对优化升级平台的意见建议,有效提升企业和人才办事体验,全面打通服务人才的“最后一公里”。

“走窗口”,提升线下办理便捷度。“现场办事”找问题补短板,以办事人员的身份前往大厅业务受理窗口体验《北京市工作居住证》办理,向受理人员咨询平台操作相关问题,主动站在业务办理单位的角度查找问题,并及时与受理部门共同研究解决问题。“窗口办件”解难题促提升,在“现场办事”的同时,与窗口受理人员共同接件,面对面受理用人单位的材料,详细询问新平台使用体验和存在问题。对于现场能解决的,与受理部门沟通后立行立改;需要协调市级部门的,明确限期整改,不断优化业务办理体验。

下一步,区委组织部将坚持问题导向,持续通过走访调研、电话解答、“一对一”现场指导、组织业务培训辅导等形式,不断加大系统使用和业务办理的指导力度,进一步精准对接服务需求,努力打造“服务型”部门,做单位和人才的“贴心人”。

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