今年以来，房山区大安山乡启动“红色天使在山乡”活动，通过“服务小组上门接诉、业务科室及时办理、难点问题统筹推进”等方式，有效提升“接诉即办”工作满意率，工作排名稳步提升至全市第一。

一是搭建服务平台。印发《大安山乡“接诉即办”工作方案》，在全乡各村、社区建立“红色天使便利站”，由党支部书记任第一责任人，统一悬挂标识、出台工作制度、公示工作内容，有效搭建机关业务科室入村服务的统一平台。

二是集体“下沉”服务。乡机关抽调各科室人员组成5个服务小组，根据排班表每天下沉到各村（社区），为群众提供信息咨询、事务代办、诉求收集等服务。按照排班安排，各村（社区）群众每月可与机关所有职能部门工作人员见面，及时解决各类困难诉求。

三是瞄准问题解决。实行分管领导与包村领导双负责制度，要求做到与诉求人“三见面”，即，接诉时见面核实情况、办理中见面反馈进度、办结后见面告知结果。对于群众反映集中的问题，及时召开党委会研究解决方案，通过“吹哨报到”、专项整治等方式推动解决。

四是压实工作责任。采取“接诉即办”工作全流程督办机制，围绕“接”的主动、“诉”的受理、“即”的时效、“办”的质量等重点环节，加强日常监督，推动责任落实，力戒形式主义、官僚主义，不断提升群众满意度。