接诉即办，来源于诉，关键在办，重点在即。“即”是一种速度，更是一种作风。接诉即办，要求针对群众诉求，一刻也不能耽误，必须马上就办。对群众诉求反应处理时间长短，是衡量社区是否真正坚持以人民为中心执政理念的重要指标。做好接诉即办“即”字当头，需要有心有力。

为迎接新中国成立70周年的到来，就提高“接诉即办”业务素质及工作水平，增加人民群众的满意度和幸福感，9月17日，潘家园街道潘家园社区和潘家园南里社区以“1166结对成长计划”为平台，开展“接诉即办”工作交流会。

首先由潘家园南里社区向大家介绍市民热线反映的主要问题及处理情况，对问题突出、群众反映强烈的情况进行具体分析，列举成功案例进行分享。随后，由潘家园社区介绍“接诉即办”工作的处理流程及方法技巧，找出诉求中出现的问题及重点、难点问题，相互探讨交流经验，分享在“接诉即办”工作中总结的15字工作方法：高重视、早响应、快解决、暖答复、治源头，争取做到“未诉即办”，提高办事效率。 两个社区就如何深入开展“接诉即办”工作，切实提高群众诉求的案件解决率和满意率，进行了深入探讨交流。

最后，潘家园社区和潘家园南里社区表态将进一步按照“接诉即办”工作情况要求，认真负责的态度对待每一位居民的诉求，认真核查，即刻处理、绝不拖延。

下一步，潘家园社区还将通过“请进来，走出去”、参观学习等方式拓展思路，持续吸纳、实践其他社区的优秀工作方法和经验，提升为民办实事、解难题的工作能力，落实“接诉即办”，切实提高响应率、解决率、满意率。