民生无小事，枝叶总关情。西城区椿树街道深入践行以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线，持续深化“居民朋友+1”行动，引导基层党组织把居民当朋友、把诉求当家事、把难题当考题，推动民生诉求在党建引领下多方联动、闭环化解。四川营社区党委坚持居民诉求导向，充分发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，暖心疏导、多方协作，妥善化解一户居民持续两年有余的厨房管道反水难题，实现了“办件、办事、办心”相统一，让居民真切感受到党组织的关怀与温度。

一、党建引领、以心换心，用真诚沟通打破“僵局”

四川营社区辖区一户居民自2010年入住，生活一直平稳有序。2024年7月起，其家中厨房下水管道频繁反水，问题反复出现，持续影响日常生活。由于长时间未能得到妥善处置，居民心中存有较大抵触情绪，不愿与社区工作人员见面沟通，问题处置一度陷入僵局。面对沟通壁垒，社区党委没有采取简单程序化的处理方式，而是把“居民朋友+1”行动落实到具体诉求办理中，从群众立场出发、从情感共鸣入手。一是以情破冰。结合走访慰问关心家中老人，多次主动上门沟通，以真心换真情，把道理讲进心里、把关怀送到身边。二是以诚化结。在持续不断的真诚沟通下，居民慢慢放下顾虑，从最初不愿沟通，到可以电话交流，最终愿意和社区工作人员面对面商谈，为难题化解打开了突破口。

二、组织牵头、攻坚克难，用多方联动破解“瓶颈”

破解之路并非坦途。居民曾提出申请应急公共维修资金更换管道，但该情形并不满足应急公维的使用条件，这条解决路径无法落地。社区党委并未止步，坚持党建引领督促物业反复研究解决方案，最终形成“清理淤堵管道、预留检修口”的新方案。一是聚力攻坚。施工位置紧邻残联温馨家园，必须等温馨家园停业才具备进场破拆条件，场地协调十分困难。社区党委主动牵头对接街道残联及相关科室，共同沟通协商、反复对接调度，争取到宝贵施工窗口期。二是落地见效。社区顺利进场完成破拆、预留检修口以及管道人工清掏作业，从源头上缓解了管道淤堵反水的困扰，居民烦心事得到有效化解，生活回归平稳。

三、厘清权责、长效管护，用共建共治固化“成效”

为厘清各方权责、明确管道维护责任主体、敲定长效维护方案，社区党委组织专项调解会，街道主管领导、司法所、城建科多方联动支持，长城物业共同参会。会上细致讲解相关政策，多轮沟通阐释权责划分，居民充分理解相关规定、认可处置方案，最终与物业圆满达成一致意见，实现多方协作、共赢解忧。实践启示我们：一件件民生诉求，既要办好事情，更要读懂人心，真正做到办件、办事、办心，才能把党组织的工作做到居民心坎上、把治理的成效体现在群众笑脸上。

下一步，椿树街道将持续深化“居民朋友+1”行动，健全党建引领、多方联动的民生难题化解长效机制，指导社区党组织持续跟进管道管护，督促物业落实维护责任，用持续、贴心的服务回应居民期盼，切实守护辖区居民安稳的居家生活，为建设和谐宜居、平安幸福的西城区贡献椿树力量。过硬本领、主动担当作为、绽放青春光彩。