傍晚下班时分，朝阳区东坝乡汇景苑第二社区三区内道路停满电动自行车，小区消防通道被挤得只剩一条窄缝。小区虽有充电车棚，可整个小区近700辆电动自行车、仅170个充电口，缺口明显。“下班回来稍晚一点，充电口就排不上队。”有居民一边挪车一边抱怨。

2025年4月，社区计划建设电动自行车充电车棚。这本是一件利民好事，但唯一可行的方案要占用一块公共绿地，居民一下炸了锅：“凭什么占我们的绿地”“车棚离我家窗户太近、有噪音”“以后会不会乱停乱放”。社区一时犯了难：不建，充电难、飞线充电隐患大，夏天一旦起火就是大事；建，就要动绿地、触及居民切身利益，处理不好就可能闹得不可开交。

群众有抵触，说明还没真正理解大家的顾虑。社区没有急着推方案，而是先跟着群众“跳下去”，先听清楚群众到底怕什么、愁什么、盼什么。带着社工一户一户敲门走访，在每栋楼的居民群里听意见，把居民的担心一条条记下来——噪音怎么避免、车棚以后谁管、安全隐患怎么防。社区没有把居民当作被说服的对象，而是把他们当成合伙人。

跳下去之后，更要和群众一起找出路。先后召开三次居民议事会，方案改了五版，每改一版都发到群里请大家提意见，努力打消居民的顾虑：针对反对占绿地的担忧，社区在议事会上给大家算了一笔“安全账”和“环境账”，说明虽然牺牲了一小块绿地，但换来的是全楼消除飞线充电火灾隐患的平安；针对车棚噪音扰民的担忧，社区拿着卷尺和图纸，邀请低层住户一起现场勘察，将选址定在了距离居民楼窗户较远的区域；针对乱停乱放的担忧，社区要求物业加派日巡查次数、人数，同时安排居民志愿者日常巡查，确保车棚内整齐有序。同时，还邀请居民代表全程参与设计、施工和监督。原本最反对的居民王师傅，后来成了义务监工，天天到现场查看施工进度，还主动帮着做邻居的工作。有居民感慨：“以前觉得社区要干啥我们插不上嘴，这回是真把我们当主人了。”车棚建成后，惠及约1200户，彻底消除了飞线充电隐患，全程零投诉、零争议、零舆情。

这件事给社区最深的触动是：群众不是不讲理，是怕没人听他们说话。现在凡是涉及群众利益的事，先问三句：群众愿不愿意？群众有什么担心？群众能不能参与？三个问题答好了，工作自然顺。后来，社区在开展撤桶并站、建设电动汽车充电桩时，都沿用这套办法——先听、再议、群众全程参与，同样实现了零投诉。