近日，通州区马驹桥镇立足各村、社区、机关科室差异化治理场景，分三批次开展接诉即办实务培训，以“精准滴灌”式轮训为不同领域办件人员充电赋能。

经过三轮系统轮训，全镇办件队伍统一了工作认知，补齐了现场处置、群众沟通、材料填报等业务弱项，明晰了不同场景诉求的处置规范，凝聚起多方协同办理的工作合力，为后续高效妥善处置群众诉求筑牢业务根基。参训人员纷纷表示，此次培训案例鲜活、指导性强，特别是“在共情中传递温度，在穷尽办法中体现力度，在闭环办单中守住准度”的工作理念，为一线办件工作提供清晰指引，让人深受启发。

马驹桥镇将持续抓实接诉即办业务培训，推动培训成果落地为基层治理实效，促进工作由“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”深化，全力提升诉求解决率与群众满意率，不断增进辖区群众的获得感、幸福感、安全感。