一张“小卡片”，承载民生“大服务”。近日，密云区檀营地区开展“社区上门暖人心、檀营服务零距离”便民服务专项行动，社区干部走进居民家中，面对面沟通交流、点对点送上便民服务卡片、心贴心收集民生诉求，切实打通服务群众的“最后一米”。

一、暖心送达，速联多方资源

密云区檀营地区持续深化“红石榴”“亲情邻里”“明灯党建”“心悦诚服”四大党建特色品牌建设，组织党员干部深入辖区14个小区，集中向居民发放便民服务联系卡，并耐心为居民讲解卡片用途和使用方法。卡片一面印有社区党支部书记联系方式，让“有事找支部”真正落到实处；一面汇总物业、燃气、电力、自来水、消防等便民服务热线，居民遇到问题时即可一键对接、快速求助，架起服务群众的“连心桥”。

二、贴心问需，实地纾困解难

党员干部依托网格信息台账，逐户开展走访，面对面提醒居民，遇到用水、用电、用气等生活问题，或对社区治理有什么意见建议，都可随时拨打社区电话反映，切实将“群众找上门”转变为“干部上门找”。走访中，工作人员聚焦高龄老人、行动不便人员和精神障碍患者等特殊群体需求，细致询问其生活起居与身体健康状况，有针对性地开展反诈宣传、上门理发等暖心服务，以精准贴心的服务凝聚基层治理合力，实现“民有所呼、我有所应、难有人帮”的实效。

三、用心解忧，落实“未诉先办”

紧扣“未诉先办”工作要求，干部在上门服务中主动询问生活难题，摸排12345热线诉求的高发点位与矛盾症结。针对排查发现的房屋管道漏水、邻里噪音扰民、地下停车场收费等问题，联合网格员、物业现场踏勘、当面协调，力争简单诉求当场解决，当场难以解决的复杂问题建立台账、跟踪督办，切实把矛盾纠纷化解在小区、把民生问题解决在一线。

小卡片的背后是连接服务群众的用心和贴心，檀营地区以卡为媒，进一步拉近了社区与居民的关系和距离。下一步，檀营地区将持续完善“有事找支部”服务机制，积极解决居民反映的共性问题，让群众办事有方向、求助有渠道、解决有着落。