近日，为推动理论学习与治理实践深度融合，切实提升领导干部履职尽责能力，2026年9月9日下午，西城区2026年下半年处级干部任职培训班全体学员，走进北京市政务服务中心开展沉浸式现场教学，研学政务改革创新成果，感悟为民服务初心使命，汲取提升治理效能的实践智慧。

对标政务服务前沿，体悟集成改革实效。学员们依次走访了综合办事大厅、企业法人服务专区、智慧政务体验区等核心功能阵地，全面了解了以“整体政府”理念构建的“一门、一窗、一网、一号、一端”集成化服务体系，沉浸式感受了集“服务、生态、文化、展示、交流”于一体的全天候政务服务模式。从个人事项就近快办到企业全生命周期服务闭环，从线下“一窗受理、集成办理”到线上“一网通办、全程可办”，充分展现了政务服务以民为本、精简高效的改革导向。

聚焦接诉即办机制，厚植人民至上情怀。在四层12345话务受理大厅，学员们聚焦12345市民服务热线与“接诉即办”工作机制，深入学习群众诉求全链条办理流程，领悟政务改革背后的民生温度。通过系统学习，学员们全面掌握“接诉即办”从诉求归集、精准派单、限时处置到回访督办、数据分析的全流程工作体系，深刻理解从“被动接诉”向“主动治理、未诉先办”的治理升级路径，切实读懂“一条热线听民意、一办到底解民忧”的实践内涵，对践行人民至上理念、做好新时代群众工作形成更为直观且深刻的理解。

坚守初心勇担使命，学以致用践行担当。此次现场教学主题鲜明、内容务实、贴近实战，既是一次政务改革的研学之行，也是一次为民初心的淬炼之旅。学员们一致表示，将以此次学习为契机，把政务服务改革的先进经验、“接诉即办”的治理智慧转化为履职尽责的实际行动，始终坚守为民初心、强化服务意识、锤炼过硬本领，立足西城功能定位，以首善标准优化政务服务、提升治理水平，用心用情办好民生实事，为推动首都高质量发展、谱写中国式现代化西城实践新篇章贡献力量。