朝阳区将台乡水岸家园社区芳园南里小区是一个老旧小区，有一百多户。一听说要引进物业、缴纳物业费，居民第一反应是戒备：“现在乡里兜底，垃圾也有人清，凭啥还要再添一笔支出？”如何让群众打消疑虑、凝聚共识？朝阳区将台乡水岸家园社区党委有实招。

首次碰头会，设在社区会议室，摆了桌签、打了会标，结果来的居民寥寥无几。社区这才醒过味儿来：座谈会不能开成干部宣讲会。次日，物管会把凳子搬到楼道口、大树下，乡包片干部、社区书记、物管会成员与居民围坐一圈，不设主位。一位大爷直言：“不是不让管，是怕钱交了，服务还是老样子。”这句话打开了话匣子。居民纷纷吐槽现状，社区一一记录，不辩解、不抢话。见社区不急着劝签票，大家愈发敞开心扉。有人点出关键：“不是不愿交钱，是别按高档小区标准来收钱。”这句话点醒了大家：阻力不在“物业”二字，而在“价格”与“值不值”。

随后的议事会，社区把物业经理“钉”在凳子上听意见。物业起初照本宣科，被居民当场顶了回去。后来企业放下稿子，当场承诺：派固定保洁，做好小区值守，建报修微信群，每季度公示收支。

物业费谈判是场硬仗。按原报价算下来，每户一年上千块，小区半数以上是老年人，居民对此分歧较大。社区带着物管会与企业反复磋商：“老旧小区不是暴利市场，要先把口碑做出来。”经多轮测算，物业优化人员排班与清运频次，下调单价，并将几项硬指标写入合同附件。

针对居民“虽是白纸黑字，但到时候变卦咋办”的顾虑，傍晚，社区再次召开座谈会，用大白话逐条解读合同中“服务不达标可约谈、可年度评议、可启动退出”的约束条款。物管会当场表态：今后每季度召开例会，干不好就由业主共同研究换人事宜。

最终，81%的业主参与表决，其中77.8%同意引进物业，顺利达到“三分之二以上参与、参与中过半数同意”的法定要求。如今的芳园南里，环境整洁、管理有序，居民心里也多了几分踏实。