海淀区花园路街道以“12345热线+网格”双向融合为主线，深入推进党建引领基层网格治理工作，推动群众诉求主动治理。

提高网格划分精度，筑牢“热线+网格”基础布局。科学划分网格。结合辖区人口体量、地域面积、诉求分布等实际，以小区院落、楼门单元为基础，划分社区网格215个、专属绿地网格5个，实现热线诉求落地对应网格单元。配强队伍力量。在配齐社区专职网格员基础上，创新延伸治理触角，吸纳党员骨干、居民代表、热心志愿者、新就业群体等担任兼职网格员，构建全员参与、全域履职的网格力量体系。优化网格公示。通过搭建可视化网格平面图，明晰网格员、水电气暖、便民服务等岗位人员职责片区、服务范围，让居民看得见网、找得见人。

加快网格响应速度，健全“热线+网格”闭环模式。常态化巡访摸排。结合12345诉求数据分析，通过线下入户、线上联络等方式，动态排查网格隐患、收集群众诉求、倾听民声民意，把诉求发现关口前移。塔院社区通过“多天劝导+三天缓冲+半天清理”模式，排查整治车棚杂物、闲置僵尸车等乱象，实现同类热线投诉清零。分级分类处置。对照热线办理标准，推动小微问题网格就地办结，疑难问题上报街道统筹处置，跨领域复杂问题联动区级职能部门协同破解。玉兰园社区为解决平房区堆物热线诉求，联动街道职能部门多次入户倾听居民诉求、打通群众心结，成功清理各类杂物3吨。多元协同共治。以网格为诉求治理最小单元，联动产权单位、物业服务企业、居民搭建协商平台，推动诉求在网格内发现、矛盾在网格内化解、服务在网格内落地。43号院社区围绕老旧小区改造施工噪音、现场出行等问题，依托网格开展议事协商，逐项化解疑虑、解决问题，相关投诉环比下降75%。

厚植网格服务温度，拓宽“热线+网格”路径。服务力量主动靠前。推动网格员力量下沉入户，把服务端口前移至楼栋单元，做到问题早发现、矛盾早化解。龙翔路社区持续开展5轮地毯式入户摸排，全覆盖走访77户居民，收集梳理物业费争议等5项突出矛盾，推动甲4号楼成功引进物业。服务方向精细校准。依托12345热线工单数据，系统梳理分析民生高频诉求，靶向调整网格治理重点，实现从“接诉处置”向“源头防控”转变。防化社区围绕骏华阁小区楼顶长期漏水诉求，联动产权单位逐户推进改造，成功解决多处楼顶漏水问题，惠及居民200余户。服务管理提质增效。健全工单派单、网格处置、复核回访全流程闭环管理机制，压实各方处置责任，强化办理成效复盘，持续夯实热线网格联动治理根基。北航社区针对绿化垃圾堆放反弹问题，发动兼职网格员对绿化垃圾清运、堆放情况进行日常巡查，发现问题第一时间协调处置，有效防止问题反弹。