近日，一场特别的线上直播吸引了朝阳区近千名社区工作者、志愿者以及奔忙在大街小巷的快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体的注意力。这是2026年度朝阳区“共朝美好 心光璀璨”社会心理服务系列讲座的首讲，国家二级心理咨询师董晓鹏老师以“做情绪的主人——负面情绪的识别与接纳”为题，为这些基层治理的中坚力量与城市新活力的代表们，送上了一份科学又暖心的“情绪工具包”。

这堂深入“心”坎的课，标志着朝阳区在构建基层心理支持网络上迈出了温暖而坚实的一步。当前，基层工作者和各类群体在日常生活中承受着不少压力与情绪消耗，朝阳区选择从“心”出发，将治理的关口前移——从“事后应对”转向“源头预防”，构建“一体两翼三支撑”的全链条支持体系。

该体系着眼于社区工作者、志愿者、新就业群体、企业白领和普通居民等多类主体，致力于编织一张“主动发现、精准支持”的心理关怀网络。当社区工作者学会与情绪共处、沟通更有温度，当奔波在途的外卖骑手有了疏导压力的方法，当每位居民的心理需求被看见、被回应，许多潜在的矛盾便可能在萌芽时得以化解，整个社会的内在韧性也将随之增强。这一切，正是“最好的服务就是最好的治理”这一现代治理理念的生动写照。

“一体”是高效协同的响应中枢。以区级心理服务指导中心为核心，串联起街乡站点，确保任何通过心理热线或基层走访发现的危机信号，都能进入“发现—报告—处置—转介—回访”的闭环流程，实现快速响应与无缝对接。

“两翼”是深入前沿的阵地。一翼是一条专业的心理服务热线（13521576723），由5-6人的专业团队每周4天、每天8小时值守，成为随时可拨通的“心理急救站”。另一翼是全年16场分层分类的讲座，内容从情绪管理、矛盾化解到危机干预，精准匹配不同群体的需求，其中2场线下实战演练专为社区工作者设计。

“三支撑”是保障体系行稳致远的基石。包括一本指导基层心理服务的操作指南、一个汇集典型案例的“智慧库”，以及一份基于全年数据撰写的分析报告，让服务有标准、经验可沉淀、决策有依据。

从一堂识别情绪的公开课，到一个随时在线的电话号码，再到一整套环环相扣的制度设计，朝阳区正将细腻的心理关怀，转化为基层治理中一种可见、可感、可持续的支持力量。这一切都指向一个共识：关怀服务者的心灵，赋能每一个社会治理的参与者，本身就是最深刻、最有效的治理。