区医保局机关党支部聚焦“阳光医保、惠民利民”党建品牌，树牢“党建引领与医保业务深度融合，作风建设与服务赋能双向发力”的理念，针对当前群众面临的材料繁、流程多、跑腿累等问题，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，通过党员下沉、服务前移、机制创新等举措，探索出一条党建引领医保服务的“暖心之路”。

（一）党员领航“网上办”，“指尖服务”让群众少跑路

以“互联网+医保”为抓手，各业务科室党员骨干牵头梳理服务事项，将生育津贴申领、城乡居民参保登记等高频事项纳入网上办理，打造“零接触”服务新生态。搭建“延庆医保”微信公众号专区，畅通线上服务通道，安排青年党员专职值守，通过公众号实时回复提供在线导办，实现“指尖上的医保服务”。设立党员宣传引导岗，提供“一对一”网办帮代办服务，为老年人等特殊群体提供贴心辅导，确保“会用、能用、好用”。对无法全程网办的基本医疗保险手工报销等业务，开通邮箱报盘通道，实现“线上预审+线下补充”的半程网办模式，有效减轻群众跑腿负担。

（二）组织联动“邮寄办”，“双向速递”破解时空限制

局机关党支部主动对接邮政系统，与邮政系统开展支部联建共建合作，推行“邮寄收件+快递回执”闭环服务，提高手工报销等业务办理速度。组建以党员业务骨干为主的专项服务工作组，负责材料登记、流转与跟踪，建立签收专属台账，全程跟踪，实现“过程可视、进度可查”，让群众手工报销邮寄得放心等得安心。2025年以来，累计邮寄办理108项业务，服务参保群众108人次。

（三）先锋下沉“上门办”，服务直通“最后一公里”

建立“诉求申请+主动发现”的上门服务机制，通过12345热线、社区网格员反馈等渠道收集群众需求，成立上门服务专班，组织党员业务骨干“背包下乡”，主动深入社区、村开展“五进”宣传，提供政策咨询、材料预审、业务代办等“一站式”服务。2025年以来，共为16名参保群众上门办理登记征缴、手工报销、生育津贴申领、异地就医等服务19件，群众满意度持续攀升。开展“局长走流程”活动，局党组成员带头，党员干部深入一线，推动生育保险报销等难题“未诉先办”，一次上门不仅办一件事，更全面了解其家庭可能存在的其他医保需求，实现从“接单响应”到“主动治理”的转变。

（四）精准对接“预约办”，“优化体验”化解等候难题

建立预约服务全周期管理体系，党员先锋服务岗通过电话、微信等渠道接收预约申请，实时登记预约台账，精准匹配服务需求，一次性告知所需材料，同时开设预约专窗提供服务，实现“即到即办、优先办理”。针对企业批量业务、特殊群体集中需求，提供“定制化预约时段”服务，结合实际需求，推出“早晚弹性办、午间不间断、周六上午不打烊”延时服务，有效解决“排队久、没空办”问题。

（五）信用支撑“容缺办”，“承诺先行”践行为民初心

局机关党支部研究制定“信用+服务”的容缺办理机制和容缺办理党员“一对一跟进”责任制，允许业务办理人签署《容缺受理承诺书》后先行办理、再做补充，针对容缺办理的业务，建立容缺业务跟踪台账，明确容缺事项范围、材料清单及补正期限，通过短信提醒、电话回访等方式督促履约，确保“容缺不缺信、办理不延误”，让群众在享受便利的同时，感受到责任与信任。

（六）机制创新“承诺办”，“减证便民”提升办事效率

推行告知承诺制，以“一纸承诺”替代“一堆证明”，简化涉及城镇职工、城乡居民、超转人员基本医疗保险，生育保险门（急）诊和住院类手工报销费用申报等10个政务服务事项需要提供的急诊诊断证明、结婚证复印件、临时卡等7项材料。成立“党员数据核查先锋队”，由医保部门通过数据共享、内部核查等方式核实信息，将证明材料的核实工作由“群众跑”转为“内部跑”“数据跑”，用党员的“多担责”换得群众的“少跑腿”，实现“减材料、压时限、优流程”。

下一步，区医保局机关党支部将持续推进“阳光医保、惠民利民”党建品牌建设，优化业务办理服务模式，以便民利民服务为导向，推动“党员先锋岗+政务服务”深度融合，助推医保业务从“能办”向“好办、智办、暖心办”升级，真正打造人民满意的医保服务新标杆。