“社区治理，就得让大家充分议、说了算、一起干。”这是丰台街道北大街北里社区党委书记常挂在嘴边的一句话，更是她一以贯之的行动指南。15年基层路，她学会了在千头万绪中把握要处，在众声喧哗中凝聚共识。

茶馆里议出“民心路”：“三个一”工作法解民忧

老旧小区改造，是民生工程，更是“民心考验”。北大街北里小区建成年代久，路面坑洼、违建占道，改造刚启动就遇“拦路虎”。85岁的姚大妈第一个不同意，她腿脚不便，违建里停放的三轮车是日常出行的“依靠”；其他居民也顾虑重重，杂物无处存放、生活受影响，改造工作一度停滞。

社区党委书记没硬推，而是依托网格员“民情前哨”作用，把大家聚到“茶馆议事厅”，围坐一桌、敞开心扉聊诉求、讲政策、绘蓝图。在充分沟通、换位思考中，大家逐渐达成共识，最优方案顺利落地。没过多久，8间违建平稳拆除，平坦柏油路直通家门，曾经的“堵心路”变成居民交口称赞的“民心路”。

高效破题，得益于社区党委推行的“三个一”工作法：一支“民情专班+网格”队伍、一个“茶馆议事厅”平台、一个“惠民舒心解民忧”目标，在以茶聚人、以茶议事中，矛盾化解于无形。

茶馆里理出“经验簿”：“七步走”闭环破难题

丰华苑小区的烦心事，更让人揪心——一到下雨天，墙皮脱落、外墙渗水，屋里跟着“下小雨”。物业费低、公共收益少，维修钱从哪来？物业不愿全管，低层住户不愿分摊，双方僵持不下。

社区党委主动介入，将议题引入“茶馆议事厅”，组织居民、物业专题研究、集中会商。最终达成一致：居民低偿出资，物业合理分摊，账目全程公开。工程完工后，20余户居民彻底告别“屋外大雨、屋里小雨”的困扰，居住环境焕然一新。

针对接诉即办高频问题，社区党委固化“七步走”闭环管理机制：引入议题—筛选议题—确定议题—协商议题—确认方案—实施方案—评估反馈，全程公开、全程参与、全程监督，真正实现了“小事不出院落、大事快速解决、件件有着落、事事有回音”。

茶馆里育出“合心力”：从“一家干”到“一起干”

一间茶馆，不只解难题，更在聚力量。

社区党委以“茶馆议事厅”为平台，联动辖区资源，搭建起“北里智囊团智慧库”，吸纳20家商户、2家社会组织、15家共建单位成为“社区伙伴”；开展4期“治理微课堂”，培训80名骨干，组建“智囊团志愿服务队”；通过“时间驿站”积分、“金牌合伙人”评选，激励人人参与。

2025年以来，茶馆里累计协助解决各类民生难题78件，压降同类诉求23起，征集并采纳合理化建议20余条，成功孵化文化墙、漂流书屋等一批惠民项目，社区治理从“单打独斗”变成了“携手共进”。