近日，丰台区发布首批13个“治理先锋社区”名单，和义街道大红门锦苑第一社区位列其中。该社区在2025年度5次被评为“先锋社区”，始终以“三个第一时间”为行动指南——对群众的意见建议第一时间会商采纳，对群众的合理诉求第一时间推动解决，对群众的需求困难第一时间到位办理，用精细服务破解“农转居”治理难题，赢得辖区居民广泛赞誉。

大红门锦苑第一社区成立于2016年，辖区共有2138户、4318名居民，其中90%来自原大红门村，是一个典型的“农转居”熟人社区。从村民到居民、从村落管理到社区治理的跨越，曾伴随着诸多治理阵痛。2021年划归和义街道后，社区党委以党建引领破题，走出了一条精细治理、多元共治的新路。从村民到居民，不仅是身份的转变，更是服务理念的升级。社区党委始终把居民的每一件小事当作大事来办，只有把工作做在日常、把问题发现在萌芽，才能真正让“三个第一时间”落到实处。

第一时间会商采纳，让“金点子”变成“实举措”

社区通过发放“社区书记联系卡”、工作人员主动下社区亮身份，架起党群“连心桥”，让居民找得到人、说得上话。针对居民提出的各类意见建议，社区建立“问题发现、调度协商、广泛宣传、响应处置”四位一体的治理机制，不等12345热线派单就主动攻坚，依托社区治理服务站，对基层无法解决的难题主动“吹哨报到”，凝聚多方合力。

前不久，有居民建议小区增设儿童活动设施，社区第一时间组织物业、居民代表召开协商会，采纳建议并列入改造计划。像这样的“金点子”，社区件件有回音、事事有着落。

第一时间推动解决，让“烦心事”变成“暖心事”

居民反映楼下路灯损坏，社区工作人员第一时间对接沟通、现场核实，随即联动物业制定“每日巡检+即时维修”的长效机制，从接到诉求到方案落地，不过短短几个小时。

“三个第一时间”的核心在于“快”和“实”，快是态度，实是根本。社区专人负责接诉即办工作，第一时间联系来电人，明确诉求，按规范流程做优做实热线服务。从路灯维修到宠物粪便清理，从停车管理到环境卫生，居民的一件件“烦心事”在第一时间得到解决。

第一时间到位办理，让“有困难”变成“有依靠”

社区治理没有捷径，就是要把每一件小事做细、做长久。面对居民的多元化需求，社区没有采取“一刀切”的管理模式，而是精准对接不同群体，推出“定制化”服务，让需求困难第一时间有人管、有人办。

对于老年人，老年学堂里健康讲座、模特培训、太极拳教学等轮番上演，让“老熟人”有了新乐子；“儿童友好空间”里亲子活动精彩纷呈，护航“小树苗”茁壮成长；细化困难群众帮扶台账，开展常态化走访慰问，让社区温情触达每个角落。在硬件提升上，社区下足了“绣花功夫”，先后完成道路修缮、绿地改造、路灯升级、外墙保温层修复等一系列惠民工程。

软件服务提质了，硬件设施也要跟上，最终要让居民从“住有所居”到“住有宜居”。从村民到居民，从“住有所居”到“住有宜居”，“三个第一时间”不仅是挂在墙上的制度，更是刻在社区工作者心中的标尺。正如居民们所说：“在这里，我们找得到人、办得成事、暖得了心。”

和义街道将以大红门锦苑一社区为样板，持续深化党建引领基层治理创新，把治理成果转化为居民看得见、摸得着的获得感、幸福感、安全感，为丰台区基层治理现代化贡献更多“和义力量”。