近日，朝阳区小红门乡鸿博家园第一社区工作人员在与居民沟通，回复诉求办理进展时，收到居民发来的“大拇指”表情包。简单的表情包背后，是居民对社区高效解决急难愁盼的认可，更是小红门乡引导社区以“两办”促“两度”，探索“未诉先办”，以群众诉求这一“小切口”撬动社区“大治理”的有力实践。

细致研判，要事联办，让治理有力度。鸿博家园第一社区所辖居民小区建成近20年，共有14栋居民楼，包含77个楼门，共计2200余户。由于建成时间早，居民小区内绿化环境存在缺损、老旧情况。面对群众诉求，朝阳区小红门乡鸿博家园第一社区党总支按照网格划片，对小区内绿化环境进行细致排查，走访居民了解绿化破损的主要原因，收集治理建议，形成台账，并将群众声音汇总研判。同时，坚持要事联办，强化协同联动，让治理力量“下沉”，运用“吹哨报到”机制，围绕群众诉求和治理需求，与社会公共事务服务中心沟通，就做好绿化维护工作想办法、找切口。此外，召开调度会，向物业公司明确绿化养护工作要求和标准，针对绿化提升、绿植补种、常态化养护等方面明确时间表，真正做到群众诉求有人办、马上办、办得好。

多元共治，难事精办，让治理有温度。社区以绿化环境提升这一诉求为切口，积极整合物业、志愿者、青少年等各方力量，坚持难事精办，让治理主体多元，将解决群众急难愁盼的过程转变为广大群众在家门口、办身边事、享共治果的生动实践。多次组织物业、居民，共同美化家园，让“公事共办”增效。大家分工合作，补种丁香、金银木、黄杨等绿植。物业公司特地种植3000株月季，进一步丰富绿化种类。在完成绿化环境提升，解决群众诉求之后，居民特地送上锦旗，表达了认可与赞许。