石景山区金顶街街道金顶街四区社区扎实推进“智网实格”建设，聚焦老旧小区综合改造“后半篇文章”，不断优化服务供给、强化治理效能，打通从“环境焕新”到“服务暖心”的治理路径。

精耕治理责任网，连通共治微愿

一是合理划分网格。划定12个社区网格，通过张贴公示牌、发放一封信等方式，明确网格区域范围、网格长联系方式、职务职责，整合网格微信群，及时发布工作动态、服务提醒等事项内容。二是建强网格党组织。调整设置11个网格党支部、2个网格党小组，以“双报到”“我是党员我承诺”活动为载体，推动党员在网格中示范引领、主动作为，持续提升网格凝聚力。三是做实网格队伍。由社区工作者担任网格长，安排物业服务人员、片区民警、家庭医生等担任网格员，发动退役军人、各类志愿者入网入格，组建“红色笔尖”服务队，吸纳96名网格员加入网格队伍。

点亮群众需求网，连通幸福微愿

一是创新工作模式。推行“金网微愿12455”工作法，坚持党建引领一个核心，联动居委会与共建单位两个主体，依托民情感知、诉求调解、督办落实、挖掘资源四条路径，锚定先锋、特色、品质、和谐、平安社区建设五个目标，落地微课堂、微巡查、微活动、微志愿、微议事五项行动。二是发挥前哨作用。依托“石网E通”，建立“日走访+深摸排+快落实”工作机制，将收集到的诉求线索及时记录在“民情日志”，定期开展集中研判，确保摸清摸准居民需求。三是优化服务供给。打造云端书屋、植物科普基地，举办“书香满格”亲子书法班，打造“先锋课堂”“绿色家园”等楼门阵地。

织密问题化解网，连通民生微愿

一是做实协商议事。建立“上门答疑+多元会商”工作机制，围绕电梯加装、上下水管改造等社区公共事务，及时上门宣传政策，定期组织开展集中议事，实现了教工楼小区17个楼门全部加装电梯。二是做优矛盾化解。通过网格长前端化解邻里摩擦，网格员与专职调解员中端调解矛盾纠纷，专业法律顾问后端提供法律支持的“三级调解机制”，推动社区服务从“被动接单”转向“主动治理”。三是做好诉求办理。对“一码通”反映、网格微信群反馈诉求立接立应，与网格长上报事件联动推进，全力构建“网格长统筹—网格员联动—多方力量协同”三级响应体系，集中力量高效推进办理，实现全年“接诉即办”诉求单量同比下降48.41%。