随着城市化不断发展，传统“被动接诉-处理问题”模式响应滞后、治理碎片化等问题愈发凸显。为此，房山区城市管理委员会以党建引领为核心，以“共建共治共享”理念为指引，以12345市民服务热线为主渠道，构建起“全时响应、穿透办理、共治共享”的“接诉即办”新模式，让“急难愁盼”问题在萌芽阶段得到化解。

一是党建引领，构建“三级联动”责任体系。党组统筹抓总，实行“7天×24小时”全时段接诉，主要领导每日召开“一把手”调度会，形成“日调度、周研究、月通报”机制，确保问题不过夜。针对疑难复杂问题，处级领导靠前指挥，协同科室齐心攻坚，成功解决105件疑难工单。强化处级领导包案，将处级领导干部分为三个“指导组”，优化各级资源全力办单，实现接诉即办工单共同办理、疑难挂账工单共同销账、处级权属会共同争取，确保问题高效解决。党员带头攻坚，把工单办理作为党员干部考核的重要指标，鼓励党员干部主动担当，以实际行动践行“为人民服务”宗旨。

二是机制创新，推行“三位一体”工作方法。倾听群众诉求，关注群众感受，通过“将心比心”工作法，精准定位问题根源；推行见现场、见主体、见过程、见成效的“四见工作法”，要求党员干部下沉一线见面办单；创新法治化处置模式，以“告知-教育-整改”三步法化解纠纷、降低投诉量。比如，月华北大街30号院小区出入口狭窄、绿化带未开口导致出行不便问题，城管委第一时间核实，现场协调园林、属地和诉求人，当即确定出入口优化方案，2日内实现开工、当日完成整改，彻底解决居民出行难问题。

三是共治共享，打造“群众参与”治理格局。将投诉人、热心市民转化为“社会监督员”，建立“接诉即办+未诉先办”双轮驱动模式，依托“我来办”、微信公众号平台等，将社会监督员发现问题，通过文字、图片、语音直接联系接诉工作人员、科室负责人及主管领导，形成“双向互动”。不少社会监督员在送来亲笔感谢信中细述，受聘后无论大事小情，每次都得到了工作人员的快速响应和协调解决。目前，已聘请161名热心市民担任监督员，化解矛盾600余件。