丰台区“物业服务企业向群众报告工作”已覆盖丰台13个街镇、密集召开52场报告会，现场破解一批“家门口的关键小事”，作为2025年“街镇向群众报告工作”的延续和深化，正以制度化、常态化沟通为纽带，让物业与群众从“各说各理”走向“双向奔赴”，迅速掀起基层互动热潮。

聚焦“关键小事” 破解“三方之难” 搭起“透明互信桥”

物业服务是关系千家万户日常生活的“关键小事”，直接体现着基层治理的温度。从丰台区“接诉即办”数据来看，物业服务类诉求突出，背后折射出社区（村）、物业、居民三方的现实困境：社区（村）存在“看得见、管不住”的监管难题；物业服务企业面临成本上升、诉求多元、沟通不畅的压力；居民对物业收费、公共收益、服务标准等信息缺乏了解，“信息不透明”成为影响互信的主要隔阂。

为破解这一治理堵点，今年丰台区创新开展“物业服务企业向群众报告工作”，核心是搭建制度化、阳光化的沟通平台。让沟通“无障碍”，把物业的“账本”晒出来，把居民的“心事”摆上桌；让监督“实打实”，变被动接诉为主动报告履职，让服务质量由群众评判；更要让合力“聚起来”，着力推动党的组织覆盖和工作覆盖向物业服务领域有效延伸，让物业切实成为党联系服务群众、赋能基层治理的坚实力量。

构建“家门口议事、阳光下晒单、闭环内解决”模式

报告会以“党建引领、依法督导、平等会商、报告履职”为原则，在街镇党（工）委统一领导下，由社区（村）党组织具体牵头组织，充分发挥党组织的政治核心作用，力求开出实效、不走过场。

这场“家门口的报告会”有着鲜明的特色：主场设在家门口，明确将今年首场报告会作为新一届社区（村）党组织换届后的“开门第一件事”，由社区（村）党组织书记主持，物业服务团队集体亮相，项目负责人现场汇报，面对面回应群众关切；清单坚持问题导向，报告涵盖高频诉求解决、收支透明、服务履约、垃圾分类、问题困难、不文明行为通报六大板块，物业用事实和数据全面展示工作；流程闭环可追溯，每场会议互动环节不少于30分钟，鼓励线上线下同步开展，所有问题纳入台账、限时反馈、公开结果，切实做到“件件有着落、事事有回音”。

深化治理机制“金点子”变成治理的“金钥匙”

会后需要持续用力、共同行动，把报告会凝聚的共识转化为家园实实在在的改变。这项机制走深走实、常态长效，离不开各方协同发力。各街镇、社区（村）党组织把报告会作为联系群众、监督物业的固定工作坚持下去，推动物业服务类诉求早发现、早协商、早解决，真正实现“未诉先办”；用好“五邻议事”机制，认真梳理、深入研究，把大家的“金点子”转化为治理的“金钥匙”，纳入“民生建议池”“民生项目池”，争取资源、加速落地。

这种“透明报告、双向沟通”的模式，正是党建引领下“社区+物业+居民”三方联动治理的生动实践，既落实了基层治理要求，又有效破解了物业与居民之间的“沟通壁垒”，更切实保障了居民的知情权、参与权，未来这一模式将在全区范围内常态化、长效化推进。