作为新兴产居融合发展区，朝阳区来广营地区下辖35个社区，辖区居住人口近30万。人口稠密、业态多元的特质，既赋予了区域蓬勃活力，也带来了接诉利益诉求多元复杂、协调难度大等突出问题，共同构成了基层治理的现实挑战。聚焦地区党员、群众的急难愁盼，2025年以来，朝阳区来广营地区探索打造“和得来”议事平台，逐步建立起地区(乡)级—片区级—社区(村)级三级协商议事体系，形成“落得稳、议得准、落得细、议得实”的“四得工作法”，推动了地区基层治理向协同化、主动化转型。

突出平台牵线，打破壁垒、精准治理。朝阳区来广营地区商业密集、人口稠密，新就业群体成为民生保障的关键支柱，但随着配送需求日益增长，末端配送痛点愈发明显，部分小区实施人车分流，小哥常需手提数十斤重物步行数百米，单次配送时间延长超15分钟，这既给配送小哥带来诸多不便，也导致配送效率大幅下降。“配送难”问题涉及社区、外卖骑手、物业、居民等多个主体，各方诉求不一，一度陷入“各说各理、难以调和”的困局。为破解困局，“和得来”议事平台第一时间组建专项调研小组，深入10个社区及快递外卖配送点，通过实地走访、座谈交流、蹲点观察及线上问卷等形式，与30余名小哥面对面交流，回收有效问卷近60份，全面收集各方意见，梳理核心诉求：小哥希望配置载具以缓解手提重物压力避免超时、社区与物业则聚焦维护社区秩序，为后续的协商提供了问题靶向。在此基础上，“和得来”议事平台主动牵头，组织社区、新就业群体、物业、物管会等多方围坐一堂，实现诉求直接对话，经过多轮协商，找到利益平衡点，最终达成共识，形成治理合力，实现了从“各说各话”到“共绘一张蓝图”的转变。目前，为小哥们配备的专用配送自行车和三轮车已在许多小区投入使用。

突出共商共治，聚沙成塔、汇聚合力。坚持把充分调动各类社会力量参与基层治理实践摆在突出位置，推动各类主体从“旁观者”向“参与者”转变。用好新兴力量，朝阳区来广营地区建立“社区党组织—网格党支部—楼栋党小组—楼门党员”四级组织架构，为35个社区配备小哥副楼长，鼓励其做好“顺手公益”。同步打造35个全时驿站，升级北苑龙湖天街全时驿站点位，建设18个暖心驿站及1个“小哥加油站”，让新就业群体感受城市的温度。同时，引导每天穿梭于大街小巷的外卖骑手与快递员担任“网格骑士”，担当社区治理的移动探头，在送单的路上顺手“送一次急需药品”“救一次火”“报一件事”。挖掘居民能手，在莲葩园社区老旧电梯更换的过程中，面对物业公司提供的三个电梯品牌备选方案，居民们一时举棋不定的情况，社区党委发现一位居民具备电梯专业技术知识，引导其主动参与议事，帮助准备详实资料，通过系统讲解三菱电梯的优势与选择依据，为业主表决提供了科学参考，实现老旧小区电梯更换过程从“众口难调”变为“众望所归”。

突出服务升级，深耕民生、幸福加码。朝阳区来广营地区以治理“绣花针”精准对接民生需求，把服务送到群众心坎上。为了提升协商议事的精准性，在每次议事之前均组织专业力量开展专题调研与培训，让居民议事有方法，决策有依据。堆物堆料一直是基层治理的“老大难”，为此“和得来”议事会举办专题培训会，为社区传授实操经验，让治理难题在科学施策中逐步化解。每月的18日，北苑三号院社区的“戎和议事亭”——这个居民常去的凉亭会准时“开诊”，为实现社区治理从被动响应向主动服务转型，社区主动打破“办公室闭环”，把居民常去的凉亭起名为“戎和议事亭”，让行动不便的老人“出门就能说事”，过往居民“顺路就能提建议”，社区书记、物业经理、公益律师固定坐班，现场倾听居民诉求，并予以回应。全年有17项民生实事在“戎和议事亭”的畅谈中落地见效，“有事就找18号”已成为社区居民共识。立清路第二社区将20米通学路变身“微花园”，北苑三号院社区发动居民开启“零废弃花园”改造，绣菊园社区用童言童语绘就斑斓的学径路……一项项实事的落地，一个个治理难题的破解，见证着朝阳区来广营地区从“单一管理”到“多元共治”的深刻转变。