今年延庆区政务和数据局开展了政务服务“五强五促”效能提升专项行动，从党建引领业务融合、提高服务标准和优化流程、提升队伍建设水平、促进改革创新、强化监督评价五个方面进行详细部署，切实提升我区政务服务标准化规范化便利化水平，营造良好营商环境。作为政务服务的前沿阵地，做好培训工作，是落实专项行动、提高服务水平的重要手段与核心动能。

一是上下联动，织密政务服务培训“覆盖网”。今年以来，组织区级和街乡镇政务服务前后台工作人员参与政务服务线下培训10场，覆盖541人次。讲师从生动的实例展开，以视频动画作为辅助，针对能力与服务规范、仪容仪表、沟通技巧及应急处理四个方面深入浅出地进行讲解，教授工作人员以标准、高效的行动服务群众，以干净、整洁、得体的形象面对群众，以换位思考的共情和积极主动的倾听回应群众，以平和理性的情绪有条不紊地应对处理各种突发事件。

二是打破地域壁垒，用好线上培训“云讲堂”。依托数字化优势，通过“数字平台+业务培训”模式，组织区级和街乡镇工作人员参与市级“政务服务云讲堂”线上培训8次，覆盖563人次，涉及大型群众性活动“一件事”办理规范、“信用修复一件事”集成办事场景等内容。

三是常态推进，筑牢日常基础培训“成果墙”。每月各审批部门至少对综窗人员开展一次政策或业务培训，每日综合窗口落实“早训晚结”制度。以备考优化营商环境“千人千题”竞赛为抓手，以赛代练、以考促学。举办2025年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛初赛，通过理论笔试与技能操作考核来强化本领、锤炼能力。将首问负责制、一次性告知、告知承诺制等规范通过一系列培训与测试内化于心、外化于行，夯实业务基础，提升服务效能。今年以来，区政务服务中心前后台工作人员累计培训317次、4832人次，开展测试27次、377人次。

“优化政务服务、更好利企便民，只有进行时，没有终点站。”下一步，延庆区政务和数据局将紧紧围绕“树立‘北京服务’标杆、书写延庆篇章”核心任务，一以贯之增加培训数量、增强培训质量，切实提高企业群众获得感与满意度，做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为，擦亮延庆区政务服务“金名牌”。