紫竹院街道中央民族大学社区持续以党建引领深化情感联结，把“情感账户”建设融入基层治理各环节，用真心换真情、以服务聚合力，深耕“情感联结”，筑牢党群“连心桥”，精准破解接诉即办诉求表达模糊、需求传递不畅的治理难题，让接诉即办既有速度更有温度，不断提升居民的获得感与幸福感。

社区以“往情感账户存钱”为工作理念，将服务重心从“事后响应”转向“事前联结”。通过常态化开展“民意接待日”“敲门唠家常”等活动，组织党员干部、网格员下沉楼栋，以拉家常、问冷暖的方式，主动了解居民在生活服务、邻里关系等方面的潜在需求，建立“情感联系台账”。针对社区多民族聚居的特点，以筑牢中华民族共同体意识为核心抓手，在节庆日广泛开展各民族共建共享活动，用贴心关怀拉近心理距离，让居民从“不愿说”变为“主动讲”，从“陌生人”变为“自家人”。

当接诉即办工单到来时，前期积累的情感信任成为高效处置的“加速器”。工作人员以亲人、朋友的身份第一时间响应，通过“会倾听、会分析、会劝慰”的沟通方式，快速捕捉群众真实诉求。秉持“把居民的事当自家事”的原则，推行“三清”处置标准，即政策讲清、流程说清、结果核清，对老旧小区维修、便民服务优化等诉求，联动多方资源闭环解决。年度接诉即办工单同比下降36%，诉求解决率、群众满意度大幅提升，多起复杂诉求在情感共鸣中得到妥善化解。