“咱们政府的审批服务真是越来越贴心、越来越高效了！”个体工商户张先生办完“个转企”业务后的由衷感慨，道出了万千办事群众的心声。据悉，今年5月以来，延庆区聚焦党建引领、服务标准、队伍建设、改革创新、监督评价五大维度，深入开展“五强五促”效能提升专项行动，以体系化建设破解政务服务堵点难点，推动服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面跨越，促进我区营商环境不断优化。从“一把手”沉浸式走流程找病灶，到党员先锋岗亮身份优服务；从队伍能力淬炼到审批流程再造，从暖心服务升级到闭环监督发力，专项行动的每一项举措都精准对接群众需求，每一份成效都凝聚着为民初心。

党建引领强根基，红色引擎聚合力。把党建融入政务服务全过程是延庆区的核心抓手。通过8次“政务中心支部共建”活动，延庆区将党课学习与廉政教育融入日常，更以“三亮”行动让党员身份“亮”在岗位上——窗口党员佩戴党徽上岗，“党员先锋岗”领衔服务，优秀党员担任“首席代表”，让党性修养转化为看得见的服务实效。“胸前的党徽就是定心丸，工作人员一眼就指出材料问题，耐心指导我修改，为了等我准备材料，还特意加了一个小时的班！”籍先生对党员窗口的专业服务赞不绝口，这种“党建+服务”的深度融合，让每一位党员都成为政务服务的“一面旗帜”，用责任与担当筑牢为民服务的根基。

队伍建设强本领，淬炼服务“主力军”。“学、练、赛、用”一体化培训体系，让政务服务队伍能力全面升级。依托“政务云讲堂”“千人千题”竞赛、月考季度排名等机制，倒逼工作人员精进业务。组织窗口人员技能大赛，以赛促学提升实操能力，不少窗口人员从“业务新手”成长为“全能能手”。同时，延庆区完善考核激励机制，选树“服务之星”“最佳首席代表”，将业务表现与绩效挂钩，持续激发干事热情。区市场监管局与政务和数据局“一把手”亲自谋划、共同推动，组建“五星”金牌服务团队，针对重点企业“准入不准营”痛点，创新“一对一专员+24小时绿色通道”模式，凌晨响应诉求、全程跟踪辅导成为常态，今年以来已协助230余户企业顺利落地经营。“远程预审”机制更让办事时长平均缩减30%，用细节服务传递民生温度，让政务服务既有速度更有温情。

改革创新强效能，审批提速释红利。聚焦“高效办成一件事”，延庆区推出企业和个人全生命周期共98个集成办事场景，实现“一表申报、一套材料、一次提交、一次办结”。“企业注销一件事”通过整合市场监管、税务、人力社保等部门流程，最多精简材料22份、压减时限30个工作日，从“多门跑”变为“一窗办”，线上提交材料后可实时查看审批进度，有疑问还能随时在线咨询；“个转企一件事”借助数据共享打破部门壁垒，并联审批让原本23个工作日的流程压缩至5日办结，大大降低了个体工商户转型成本。张先生办理“个转企”业务时，仅用1小时就顺利将名下的“商贸中心”升级为“商贸有限公司”，他再次感慨：“现在办事真是太方便了，流程简化、效率又高，咱们政府的服务越来越贴心了！”如今，全区政务服务基本实现全程网办，工程建设项目领域办理时长与承诺时长相比降低84.09%，企业开办时限压缩至0.3小时，流程“做减法”换来了群众获得感“做加法”。

服务升级强温度，民生实事暖人心。针对群众“办事难、没时间办”的痛点，延庆区用多元化服务让“群众下班我上班”成为现实。推行“早晚弹性办”“周六延时办”“午间不间断”延时服务，为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，打造“全能管家”志愿服务品牌，2025年累计提供帮办代办服务4000余件。听力障碍人士吴先生因需注销法人身份焦急万分，窗口工作人员通过文字耐心沟通、细致讲解流程，主动协调市场监管、税务等部门联动办理，得知他以干馒头充饥时还贴心送上热气腾腾的包子，最终帮他顺利办结业务，让他感动直呼“还是首都好，你们太负责任了！”。香营乡后所屯村的龙先生常年卧病在床，欲出售名下房产却无法到大厅办理，登记中心工作人员了解情况后立即上门服务，让龙先生及家属倍感温暖。截至目前，区政务服务中心已收获锦旗60面、表扬信2封，这些荣誉背后，是队伍专业素养与服务情怀的双重提升。

监督评价强闭环，未诉先办提质效。创新设置“一键投诉”按钮，让群众诉求“直达快办”，推动工作从“被动接诉”转向“主动发现”。通过“日监测、周分析、月通报”汇聚民意数据，以“每周一题”精准研判高频问题。针对“低频事项业务不精”的问题，区政务和数据局局长董喜延以普通办事人员身份沉浸式体验“局科长走流程”，当场指出问题并督办整改，确保隐患早排查、漏洞早补齐。闭环监督机制让服务优化更精准，专项行动推行以来，政务服务投诉量较去年下降50%，真正实现了“未诉先办”的治理升级，让监督成为服务提质的“催化剂”。

从“一把手”一线找问题到跨部门联动解民忧，从流程再造压时限到翻山越岭送服务，延庆区以“五强五促”效能提升专项行动为抓手，持续解锁政务服务新体验。延庆区将继续深化专项行动成效，不断完善政务服务提升体系，以更优流程、更硬本领、更暖服务，让“好办、快办、暖心办”成为常态，为优化区域营商环境、全面建设最美冬奥城注入强劲动力。