新就业群体是城市运行的重要力量。为做好对该群体的服务管理与融入发展，昌平区霍营街道流星花园南区社区积极探索将快递小哥等群体纳入治理体系，实现服务群体与社区治理的双向赋能，推动其从“治理对象”向“治理力量”转变。

完善服务设施，营造友好“新”家

为破解快递小哥进入社区面临的“进门难”“停车难”“找路难”“换电难”“用餐难”等“六难”问题，流星花园南区社区党总支主动发挥党建协调会作用，联合盒马站点、社区物业及相关部门协同协商，推动在社区内设立快递临时停靠点与专用充电桩，并优化社区进出管理流程。同时，在社区党群服务中心开辟24小时“暖心驿站”，为快递小哥提供饮水、休息、充电等基础服务，还配备微波炉、医药箱、雨具等便民设施，方便快递小哥临时歇脚补给。2025年，社区进一步统筹整合辖区多方资源，着力打造面向快递小哥的“公益小屋”，该空间可支持快递小哥开展阅读、歌唱等各类文化娱乐活动，助力丰富其业余生活、舒缓工作压力。

在霍营街道支持下，流星花园南区社区党总支对社区硬件设施进行整体提升，精准服务新就业群体：通过增设夜间发光的太阳能指引牌，并在快递停靠点、充电桩周边设置明确标识，帮助小哥在社区内快速定位，有效提升配送效率。同时，社区将中心广场花坛改造为主题宣传景观，并在入口处设置简介牌，积极营造“友好社区”氛围。此外，服务更惠及全体居民：物业公司完善了所有楼栋的无障碍坡道标识；社区还正在筹划建设社区食堂，旨在为快递小哥及居民提供实惠便捷的用餐服务，从根本上破解“用餐难”问题。

流星花园南区社区以服务新就业群体为支点，通过完善友好场景服务设施，推动快递小哥从社区“过路人”转变为“自家人”，既提升了快递小哥的归属感与认同感，也为其主动参与社区治理奠定了基础。

丰富服务形式，搭建融入通道

流星花园南区社区在完善服务设施、破解新就业群体“六难”问题的基础上，进一步延伸服务关怀，将对新就业群体的硬件支持拓展至身心融入层面，通过开展节日慰问、心理疏导、技能提升讲座等关爱行动，持续增强快递小哥的社区认同感与情感归属感。

每逢传统节日，社区都会邀请快递小哥走进社区，与居民共同参与活动——端午节一起包粽子、冬至携手包饺子，还会为快递小哥举办集体生日会。这些活动让身处异乡的快递小哥感受到“家”的温暖，同时也让他们有机会深入了解社区内孤寡老人、独居老人、行动不便居民的实际情况。活动现场，快递小哥还会主动帮助老人用手机缴纳水电费、教老人使用智能手机功能，在互动中拉近与居民的距离，逐步从社区服务的“受益者”转变为社区建设的“参与者”。

在霍营街道举办的大型消夏音乐会上，工作人员针对盒马小哥群体策划了温馨的“家人见面”专属环节。工作人员了解到，盒马小哥平日忙于穿梭街巷配送，很少有机会与异地家人相聚，对陪伴家人有着强烈期盼。为此，工作人员主动倾听小哥心声，在征得其家人同意后，不远千里将一位小哥的爱人及两个孩子从外地接到北京。音乐会现场，当小哥与久别亲人惊喜重逢、共同参与活动时，现场观众无不被这份真挚的情感所打动，纷纷送上诚挚的祝福。

流星花园南区社区以务实举措温暖人心，以细微服务促进融合，通过构建“服务体系+参与机制”的双向支撑模式，不仅让快递小哥获得了尊严与归属感，更推动他们在社区的共建共治共享中实现了自我价值。这种“双向奔赴”的融合模式，既提升了基层治理的精细化水平，也重塑了社会对新就业群体的认知。

创新治理方式，激发群体活力

将新就业群体的“服务力”转化为基层治理的“治理力”，是提升基层治理精细化水平的关键。如何充分发挥快递小哥的职业优势，推动其深度融入社区治理、成为社区治理的重要力量，成为社区治理创新的核心切入点。在这一过程中，快递小哥与社区治理形成互促互融的良性关系：社区为快递小哥提供便利与温暖，快递小哥则以实际行动回馈社区。

为汇聚治理合力，流星花园南区社区组建“‘盒’力同行”志愿服务队，通过将快递小哥纳入社区网格管理、引导其加入志愿服务队、邀请其参与社区议事等方式，推动快递小哥参与社区公共事务的决策与执行，赋予其明确的身份认同与治理话语权。同时，社区充分结合快递小哥配送范围广、接触面宽的职业优势，定期组织他们参与环境整治、文明劝导、应急响应等社区治理行动。

在流星花园南区社区，不少快递小哥主动承担起“流动网格员”职责——在日常配送途中，若发现安全隐患、环境卫生问题，会第一时间上报社区，成为基层治理的“前哨力量”；参与文明城区创建工作时，他们会随手清理楼道小广告、劝导车辆乱停乱放行为，用点滴行动守护社区环境；还主动发挥“移动探头”作用，一旦发现独居老人长时间未出门、楼道照明损坏、下水道堵塞等异常情况，会立即向社区反馈。如今，快递小哥既是社区服务的提供者，也是社区信息的采集者、居民安全的守护者。

为进一步激励快递小哥参与社区治理的积极性，社区还设立评优奖励机制，注重培树先进典型：为表现突出的快递小哥颁发荣誉证书，并邀请其分享参与社区治理的经验做法，逐步形成“服务—参与—回馈”的良性循环。

流星花园南区社区从实际需求出发，为快递小哥完善服务设施、组织暖心活动，让他们在奔波中感受到社区的关怀，在服务中获得尊重。在这种友好氛围的带动下，不少快递小哥已经从过去的“流动送货人”，转变为社区的“治理合伙人”，他们积极参与社区事务，为基层治理增添了新的力量。今后，社区将继续做好这些服务工作，让小哥们不仅有地方歇脚，更有机会参与社区事务，使社区治理工作更贴心、更有人情味。