石景山区古城街道建兴街社区党总支紧扣辖区治理特点和难点，通过扎实开展“智网实格”建设，推动力量在网格下沉、民情在网格掌握、问题在网格解决、服务在网格开展，社区治理基础不断夯实，服务居民更加有力。

筑牢网格治理根基

因地制宜划分网格。根据辖区楼院位置、人口户数、社工力量等实际，划分社区网格17个，同步建立社区班子成员联系院落工作机制，每名社区班子成员在辖区大院内担任院长，强化对网格工作的调度协调。建好网格党组织。调整优化组织设置，在网格内成立3个网格党支部、15个网格党小组，形成“社区党组织—网格党支部—网格党小组”组织架构，实现网格党组织全覆盖。建强网格工作队伍。社区党总支书记抓总统筹，社区工作者担任网格长，吸纳344名片区民警、协管员、家庭医生、物业服务人员等担任网格员，动员社区105名退休老党员和在职党员组成“守兴人”志愿队伍，确保网格工作力量充足有力。

提升网格服务质效

做好网格信息公示。在居民楼内张贴网格信息公示牌，公布网格长、网格员、管理区域等信息，各网格长佩戴统一制作的网格长胸牌，在网格内主动亮身份、亮职责。应用“石网E通”开展工作。通过敲门入户、电话沟通、微信工作群等方式常态化联系服务网格内居民，做好基础信息采集，录入人口信息5192条、楼栋建筑信息42条，做到社区基础信息“一本账”。畅通民情收集渠道。在网格微信群中做好信息发布、政策解答、问题收集等工作，运用“民情日志”记录好居民各类意见需求，及时梳理，提前谋划，主动处理了院内电动车乱停、不文明晾晒、电梯吸烟等事件100余件。

健全完善网格工作机制

建立现场议事协商机制。在每个院落凉亭就地建立“小院议事角”，网格长、网格员与居民围绕社区治理、物业管理、为民服务事项等近期院内发现的问题，开展议事协商会305次，现场商议解决235件困扰居民的“揪心事”。打造治理特色品牌。通过“协商有约”第一时间主动掌握居民诉求意向，未诉先办、主动治理；通过“活动有约”“关爱有约”拉紧网格间、家庭成员间、邻里间关系纽带；依托“服务有约”，做好低保申请、失能护理补贴等便民服务。实现未诉先办。前置问题处置端口，源头化解突出矛盾，形成“主动排查—提前处置—及时反馈—优化完善”的诉求闭环，2025年1—8月份社区接诉即办诉求量同比下降25.6%，6个院落实现解决率与满意率“双百”目标，2024—2025年荣登物业红榜达到18次，物业综合服务等级已升至A类。