怀柔区城管委深入贯彻落实“接诉即办”要求，坚持党建统领，围绕群众的操心事、烦心事、揪心事，不断深化城市管理和服务，扎实做好城市运行及环境保障，不断提升城市管理精细化水平和广大群众的获得感、幸福感。

一是作为专项工作，一抓到底。将做好12345服务热线接听受理作为一项重要专项工作，成立领导小组，一把手牵头，主管领导负责，业务科室落实，以清晰的组织架构和责任体系确保工作顺畅有序推进。

二是明确工作专班，狠抓落实。政办室明确1名专人负责工作统筹，各业务科室分别确定1名骨干作为专班成员，具体负责职责范围内诉求案件的解决和回访。工作专班以“快、实、好”为宗旨，切实解决百姓诉求。“快”即“接诉即办”，快速接案、快速办理、快速回访，不断提升响应率。“实”即对确由我委负责的案件出实招、办实事，不断提升解决率。“好”即全心全意为群众办好事，不断提升满意率。

三是工作多措并举，深抓落细。建立工作台账，做到底数清、情况明，能查询、能追溯。建立督导机制，形成月度、季度、年度工作情况统计，切实发挥督导激励作用。建立考核机制，将此项工作纳入单位内部绩效考核指标体系，切实提升工作动力和效能。针对“三率”反馈，重点结合工作台账、情况统计进行综合分析，以问题为导向，找准症结，研究有效解决途径，将“接诉即办”工作与城市管理工作相融互促，有效提升区域精细化管理能力和水平。