顺义区光明街道对标初心使命，与“接诉即办”工作相结合，切实把学习成果落实到干好本职工作、为民服务上。

抓住重点，了解群众诉求。自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，街道处级领导班子累计开展实地调研353次，召开座谈会57次，解决问题总数171件。例如，街道领导在专题调研“接诉即办”工作时发现，物业管理问题在接办件数中占比达一半以上，街道工委立即把党建引领物业作为主题教育中的重要课题，针对物业管理中存在的问题，积极采取措施加以改进；为加快解决社区停车难、停车乱的问题，光明街道特邀北京交通发展研究院交通规划所相关工作负责人，参加街居停车难问题专题研讨座谈会。下一步，街道将选取2至3个小区作为辖区规范停车试点社区，补齐物业服务短板，营造规范有序、舒适宜居的社区环境。

提炼亮点，提升办事水平。结合调研成果，从多个方面不断提升“接诉即办”水平。创新管理，积极探索。积极探索物业、居委会“双挂职”，社区居委会将本社区的物业项目负责人吸收到居委会中挂职，主要负责社区的物业管理工作；居委会工作人员到物业挂职，负责处理本社区的物业问题。推动开展“最强物业”“最美物业人”评选活动，进一步提升服务质量。科技助力，未诉先办。上线“光明小巷管家APP”，设立“小巷管家、社区、街道”三级运行平台，采用“发现、派遣、处置、反馈”闭环管理流程。目前已累计解决问题2101个，处置率100%。在裕龙五社区试点联合物业公司开发业主APP，该APP除具备缴费、收看通知等功能外，居民可在APP中反馈维修需求和居民投诉，做到“未诉先办”。多元共治，强化服务。完善居民协商制度，裕龙五区根据需求不定期组织居民议事协商会，组织居民代表与物业负责人面对面交流，成功解决“乱张贴小广告”“电梯更换期间难题”等问题；引导裕龙六区打造金钥匙调解工作站，社区离退休老干部老党员为主力，靠前服务，发现问题及时协调解决。

解决难点，建立长效机制。把“接诉即办”工作当做检验主题教育工作的重要抓手，认真查找工作难点，积极总结经验，建立长效管理机制。每月对18个社区进行量化考核排名，对考核排名靠后的社区进行约谈，督促相关科室、社区提升工作效率；每周三由街道主任、主管副职牵头，举办便民电话周例会，街道领导、负责科室及18个社区共同交流便民电话工作经验与存在的问题，以便及时改进工作，做到“民有所呼，我有所应”。截至10月底，光明街道便民电话全市各镇、街平均排名79名。