11月4日，西城区天桥街道工委召开“不忘初心、牢记使命”主题教育“接诉即办”工作专题会。西城区政协副主席程军、街道领导班子成员，一委七办三中心主任、副主任，科站队所负责人及各社区党委书记参会。

会上，街道全响应街区治理中心负责人通报了10月20日-11月1日期间的市民服务热线“接诉即办”工作情况。各相关部门和各社区负责人分别就近期“接诉即办”案件办理情况、存在困难、需调度事项向与会人员进行了汇报。

随后，街道处级领导结合“不忘初心、牢记使命”主题教育及各自分管领域，就“接诉即办”工作进行了深刻的问题检视和原因查摆，重点从思想认识、工作站位、党建引领、工作作风、能力水平等方面认真反思、检视不足、查摆原因，并就下一步工作提出意见和建议。

天桥街道工委副书记、办事处主任董伟结合大家汇报情况，分析了近期“接诉即办”工作形势。董伟对市民服务热线诉求办理与回复，处理过程中发现的问题及注意事项，回访技巧、工作方法、运行机制等方面进行了耐心细致地讲解和梳理，并谈了自己的学习心得和工作体会。

天桥街道工委书记宫浩强调，群众诉求是为人民谋幸福的出发点和落脚点，街道广大党员干部要把“接诉即办”当成检验主题教育成效的重要抓手，积极找差距、抓落实，向前一步、主动作为、勇于担当，努力提高案件的响应率、解决率和居民的满意率，不断增强地区群众的获得感、幸福感和安全感。

程军指出，“百姓无小事，服务无门槛”，基层工作人员要转变工作观念，把群众需求摸透、摸准，问需于民。街道全员要继续保持精气神，不灰心、不气馁，尽心竭力把接诉即办工作做好，上前一步，主动作为，全面考虑百姓诉求点，克服畏难情绪，把群众获得感作为检验工作成效标准，以“吹哨报到”“接诉即办”为抓手，切实办好群众家门口的事。