朝阳区将台地区梵谷水郡社区在“接诉即办”工作中，始终坚持党建引领，深入践行群众路线，根植沃土、闻风而动，访民情、聚民智、解民忧、暖民心，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，有效解决了群众身边的操心事、烦心事，党心民心更加凝聚。

一是发动群众，问题来源有渠道。发现问题是基础。社区党委主动向前一步，做好社会动员大文章，形成上下联动、横纵到边的问题来源渠道，确保在投诉前发现问题。社区层面，围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育，依托将台地区“连心筑梦”社情民意走访工作，深入践行“新三率”，社工包片、包楼、包户，走进千家万户、聊出家长里短、关注柴米油盐、记好民情日记。居民层面，充分发挥各类群体能量，构建网状诉求征集渠道。在社区服务站设立由党员、居民志愿者为主的“三一服务岗”，每天由一人值岗参与社区服务，对待居民来电、来访，第一时间接待、第一时间解决、第一时间转介。组建由退伍军人、社区能人为主的“心灵茶舍”，在品茶聊天中征集社情民意。发挥队伍人数优势，将常年活跃的16支文体队伍400余人培养成社区的信息员、联络员、宣传员，社区的大事小情基本能随时了解。社会单位层面，成立社会单位联合会，并划分南北两个片区便于管理，建立微信管理群，随时问询商户意见建议。同时发挥党建协调委员会分会、物业联盟片区组作用，多维度征集各类诉求。

二是依靠群众，问题解决有良方。解决问题是关键。秉承居民自治、共建共享的理念，寻求问题解决有效办法。在处理问题方式上，主要分为四类，一类是由发现问题者自行解决。鼓励居民及社会单位在发现问题的过程中自己主动解决，通过志愿者、榜样人物、优秀社会单位表彰、事迹宣讲等形式进行正向激励。二类是依靠群众解决。通过深度挖掘社区骨干、能人等群体能量，以及征求广大群众支持，有效解决问题。如今年位于社区中央的文化广场改造，通过各支文体队伍队长作工作，未接到居民关于施工扰民、出行不便等任何投诉。社区还成立百合花人民调解队伍，由10名居民组成，其中3人考取朝阳区人民调解员，既调解居民家长里短问题，也协助社区做好群众工作。三类是由社会单位解决。通过资源共享，人才互助，帮助社区和居民解决难题。如社区通向将府公园道路为与外乡接壤的无人管辖区域，环境较差，出行不便，居民多有抱怨。社区了解情况后，通过反复多方联系社会单位，最终由社会单位免费进行整治，改造道路，提升环境，受到群众的好评。四类是启动“街乡吹哨、部门报到”“社区吹哨、部门报到”程序，按照地区形成的“提、议、定、办、评”五步工作法经验，统筹联动、合力攻坚协调解决难点问题。

三是服务群众，问题处理有温度。群众满意是根本。主要采取三项措施，确保群众满意。向速度要温度。为保障处理问题的时效性，社区制定了每日例会制度，研判分析各类问题，逐一制定解决方案，明确责任分工，细化责任落实，工作流程闭环，及时挂账销账。向沟通要温度。很多诉求，各方立场不同，要求也不同。社区依托党建协调委员会分会、商户联合会、居民议事厅等平台，建立长效沟通机制，每季度至少召开1次共商共治会议，逐一盘点存在矛盾、解决情况、疑难关口，群策群力、畅通言路、消除误会，防止矛盾激化，努力将各类问题吸附在社区。向真情要温度。梵谷水郡属于中档小区，居民对精神文化生活、儿童活动空间等需求强烈。社区针对居民实际需求，开展特色服务，每年至少举办4次“百姓秀场”演出活动，形成百姓演、百姓看、百姓评的文化品牌。创立“娃娃家”服务品牌，为学龄前儿童提供好去处，满足居民需求。