大兴区黄村镇党委发挥组织优势，统筹整合资源，着力构建“接诉即办”精细化管理体系，全方位服务镇域群众。

广动员，凝共识，建强队伍。镇党委将“接诉即办”作为全体班子成员齐抓共管的大事，党委书记主持召开4次专题会议，传达学习市区政策精神，要求班子成员人人尽责、个个出力。镇长召开全镇干部大会，分享个人服务群众工作感悟，动员全镇上下齐心协力做好12345热线诉求办理工作。追加8名12345热线办理工作人员，组成39人的网格化指挥团队，划分紧急、非紧急两种状态进行指挥，采取电话、手机APP、系统派件3种调度方式，创建“接诉即办”服务群众体系。

融资源，设中心，快速响应。发挥镇信息化精细管理指挥中心“中枢大脑”功能，融合12345热线反映情况、网格员上报信息、雪亮监控数据、融媒体舆情于一体，多渠道收集全镇人、车、房、企业等基础数据，随时掌握治安秩序、安全防火、应急突发等6类动态，将隐患问题消灭在萌芽状态。依托狼垡地区实体化综合执法中心，挂牌成立黄村镇“接诉即办”调度指挥中心，实行“指挥中心受理转办—责任部门办理回复—指挥中心反馈结果”的工作模式。以党员为先锋，整合1020名村级网格员、600余名镇级处突队员组成网格化处置队伍，利用移动执法管理系统实时掌握人员定位轨迹，精确指挥调度，创造全镇从发现问题到现场处置不超过5分钟的“响应速度”。

建机制，抓作风，巩固成效。建立定期督办通报机制，每日各部门向分管领导通报本行业案件办理情况，每周镇党委扩大会和镇长办公会通报一周12345热线现状，每月以月刊形式分析高发诉求问题。将热线反映问题办理情况纳入机关作风建设重要内容，由镇纪委牵头进行检查考核，对于办理群众诉求不力的科室进行追责，确保热线办理工作常抓不懈、抓出成效。截至8月底，全镇累计签收“接诉即办”案件4214件，响应率保持100%，解决率由年初的49.1%提升至85.7%，满意率达到87.8%，综合得分90.7。