石景山区广宁街道以“接好诉求、办好实事、暖好民心”为目标，千方百计想办法、千言万语解民心、千难万难要攻坚，扎实推进“民呼我应”“接诉即办”工作，取得良好效果。12345热线接诉数量持续低位，热线办理解决率、群众满意度、综合评分保持市、区前列，居民获得感进一步提升。

千方百计想办法扰民快递被搬离

今年六月份，高井路社区接到一条居民投诉：“25号楼楼下的快递公司每天都有好多车装卸货物，噪音非常大，影响了我们正常生活，之前你们协调过，有一段时间基本无噪音了，现在又有了，你们能再解决一下吗？”

原来，在两个月前，居民就通过市非紧急救助热线投诉过快递扰民的问题，当时是快递公司的派送小车直接到楼下的公司门口分发派送物流，车多声大环境乱，严重影响了居民的生活。街道和社区的同志了解完居民的诉求后，发现问题关键是如何还居民清静。街道综合执法指挥中心和高井路社区工作人员分别与快递公司和房主进行沟通，一起研究把箱式大货车改为小型货车，取消小型快递送货车，关闭倒车提示音等解决方案，得到了附近居民的认可。然而，快递公司噪音复燃，再次给工作人员敲响警钟：简单降噪、临时措施不治本，要想解决居民诉求，就要找到彻底根治的方法。街道办事处主任李宗荣带队组织执法人员到快递点现场办公，并积极与区商务局、区应急局、物业公司等多方确认协调，依据相关法律规定，合力解决扰民问题，这家快递公司于6月底搬离了居民区，噪音问题得到了彻底解决。

一种方法行不通没关系，只要用心去思考、去研究，一定能够找到一种方法来解决居民的烦心事。

千言万语解民心  拆除违建变花园

麻峪北社区地处永定河畔，以平房居多，是典型的城乡结合部，居民多在自家门前占块地方，种上花草或是蔬菜，常有居民举报反映。前两天，社区工作人员又接到一起新的举报。

“麻峪新街一户人家违建小棚子，东倒西歪，放了一堆杂物，栅栏里边还种了菜，赶紧拆了吧。”而这次举报有些特别。被举报的王阿姨是社区里的老党员，爱人前两年患重病后，心情一直很低落，举报前两天，她的老伴刚刚病逝。这让社区书记李建华很犯难，心里头非常同情老人的遭遇，也非常担心她的身体，可是居民投诉的问题也必须要解决。

李书记在当天下班后，自费去超市买了一些营养品，拎起就直奔王阿姨家，和她唠起了家常，悉心安慰，慢慢排解存在她心中的苦闷。几次沟通后，王阿姨的心结慢慢被打开，李书记又邀请办事处主任李宗荣一同来探望王阿姨，一起从麻峪的过去聊到现在的建设，从脏乱的环境聊到了“口袋”花园的建设，王阿姨主动对街道的领导说：“平时你们对我没少照顾，我又是咱们的党员，应该支持咱们的工作。如果能够把我这块地变成花园，可以乘凉又漂亮，我同意拆。”

一句“同意”来之不易，充分体现了社区与居民之间情感的累积和心与心的信任。街道社区立即动手整治，现在，王阿姨家的“口袋”花园即将完工，附近居民们都露出了满意的笑脸。

有了这次成功的经验，麻峪地区正在集中推进“小微绿地”改造工程，目前已经建成各类“小微花池”千余平。

千难万难要攻坚疏通管道须及时

“我们小区的下水管道经常堵塞，一遇下雨天，家里的下水管道反水就很严重，尤其现在天气热，臭味弥漫，楼道门口蚊虫多到打脸，咱们街道能不能帮解决一下。”近日，市非紧急救助服务平台接到居住在高井路社区6号楼1单元王女士反映自家下水管道堵塞的求助电话。

物业公司对于居民楼的下水管线问题是最有发言权的，接到转办单后，广宁街道立即吹哨、协调驻区央企报到，街道党工委书记杨贵宝、办事处主任李宗荣、大唐高井热电厂厂长金英强和物业公司负责同志一起来到居民家中勘察现场，确定高井路社区属于老旧小区，管道老化严重，污水主、支管道又比较细，楼内出现这种情况可能和楼内外的排水管线阻塞有关，流不出去的污水自然就反涌回居民家。这种情况已经持续好几年了，如果要想彻底解决，至少要对整个单元的下水道支管进行全面改造更换，工程量大，还会涉及居民用水和地面、墙面开凿问题。

拖了几年的问题都没有解决，是因为难，但是为了居民满意，千难万难也要把它攻克。街道领导邀请楼内的居民开起了现场会，一定要拿出一套彻底解决下水管线不通问题的方案。最终，在居民的认可下，确定了先对6号楼1单元、2单元居民家中严重堵塞的室内外下水道支管进行全面改造更换的施工方案。剩下4个单元，如果出现类似情况，将根据实际情况再进行改造。街道负责人告诉居民，“我们坚决从根儿上解决大家的困扰。”在场的居民代表无不拍手称赞。事后，广宁街道负责人还亲自到社区进行了回访，居民纷纷表示满意。

广宁街道党工委书记杨贵宝说：“居民的诉求是多元的，即使在旁人看来是不起眼儿的小事，但对于当事人来说，都是不折不扣的大事。我们愿以‘三千’精神换百姓‘三好’生活，真正实现民有所呼、我有所应”。