为有效落实“接诉即办”工作要求，顺义区南法信镇坚持党建统领，将解决群众诉求、维护地区稳定作为服务政治中心的首要任务，不断引导全镇广大党员主动服务全镇高质量发展，提升精细化管理水平和群众的满意度。

任务派下去，责任提上来。地区党委坚持高站位，主动聚焦群众诉求，地区党委书记亲自抓，每周五统筹召开便民电话调度会，按照诉求种类、办理时限，对诉求进行筛查、梳理，按照问题性质进行分类划分，提升了派单问题的精细度。建立以镇便民电话室为中心，分管领导为主导，各科室各部门为工作网络的工作模式，全镇形成以便民电话直接派单问题为“1”，以交通、煤改气、城管、供电、食药、环保、安全等职能部门为“N”的便民电话“1+N”工作体系，充分运用“村居吹哨、科室报到”“支部吹哨、党员报到”联动机制，共同研判分析，合力解决群众合理诉求。

干部沉下去，诉求兜上来。镇村党员领导干部，主动对全镇供暖、物业管理、公共服务等进行拉网式排查，及时汇总基层治理问题。在村和社区，主动公布“两委”干部手机号码，扩宽群众直接反映渠道；设立便民电话留言板，方便百姓反映问题；按照“警民联动、多元共治，三支专业队伍入基层；群防群治、全面覆盖，三支基层队伍守邻里；党建引领、凝心聚力，三支机关队伍强保障”的工作要求，充分发挥“九支队伍”作用，主动排查存在的各种问题。

考评落下去，效率升上来。在机关科室、村（居）中实行群众诉求处理结果“五星”考评办法，将处理过程按照相关科室、部门接件是否及时，主管领导是否重视，解决问题是否高效，处理问题是否注重实效以及处理结果是否得到诉求人的满意与认可5个层次进行考评，全部完成即为5星。考评结果实行月通报、季考评和年总评，对5星数量多的接件单位进行通报表扬、典型推广，对处理问题评分连续靠后的单位，纪检监察部门动态监管履职情况，对拖沓懈怠的单位、部门及时约谈提醒，进一步强化责任落实，增强担当意识。自4月份考核制度执行以来，全镇处理反映问题的积极性及办理质量进一步提高，61件办结件中，五星标准32件，四星标准20件，办理优秀率达到85.2%。

矛盾降下去，满意提上来。党员干部认真回访群众诉求，一般问题科长答，重点问题副职答，疑难问题主要领导答，不仅电话答，而且主动上门答，不仅一次上门答，而且反复上门答，以主动赢得理解，以热情赢得支持，以实效赢得满意，以对问题的“上心”让群众“舒心”。建立了群众诉求“3次回访”机制，一回访：接到便民电话件后第一时间致电反映人，询问诉求发生的时间、地点以及具体内容，将问题及时派送到有关科室、单位进行处理。二回访：将办理结果第一时间向反映人反馈，如遇不能立即解决的重点、难点问题，将问题列入台帐，定期跟进，主动向反映人反馈事件进展情况。三回访：对所有办结件进行满意度回访，由便民电话室工作人员第三次致电反映人，询问其反映的问题是否得到满意解决。通过“3次回访”有效提高了政府服务质量及办理满意度，2019年6月，南法信镇12345市民服务热线“三率”综合指标97.5%，全区排名第二。