为切实破解农村老年群体“数字鸿沟”，推进基层适老化便民服务落地见效，贴合兴安堡村老年人生活实际需求，延庆区沈家营镇暖心社工服务项目依托镇社会工作服务中心，在兴安堡村社工站开展“智慧助老·玩转手机”数字适老化普及专项活动，全村50余名老年人参与活动。

前期，社工通过入户走访、实地调研摸排需求，发现村内高龄、留守、独居老人普遍存在数字技能薄弱问题。多数老人无法独立操作微信视频、线上挂号、手机缴费等基础功能，日常就医、生活缴费多依赖他人协助，办事极为不便。同时，老年人网络辨别和反诈意识薄弱，易遭遇电信诈骗，普遍存在智能设备“不会用、不敢用、用不好”的困境。针对精准摸排的需求，社工结合农村长者学习特点，量身定制阶梯式教学方案，贴合老年人学习节奏开展专项服务。

本次活动创新采用“课堂集中培训+线下实操辅导”的服务模式。在村委会集中课堂上，社工摒弃专业晦涩术语，用通俗乡土语言授课，围绕老年人刚需场景，重点讲解智能手机基础操作、微信视频通话、线上就医预约、手机支付及水电话费线上缴费等实用技能。同时结合乡村高发诈骗案例，拆解虚假推销、陌生链接、冒充亲友借钱等诈骗套路，普及安全用机知识，帮助老年人筑牢养老钱“防护墙”。针对老人记忆力弱、上手慢的特点，社工反复演示、耐心答疑，兼顾不同群体的学习差异。

集中培训后，社工在村委门口设置便民助老摊位，开展开放式实操服务，现场发放120余份大字图文版手机使用手册，方便老人居家复习巩固。针对学习较慢、存在疑问的老人，社工与志愿者提供一对一、手把手专属指导，重点帮扶高龄、学习能力较弱的长者，助力老人独立掌握实操技能，确保学有所用。

本次活动秉持“助人自助”社工服务理念，有效解决了老年人数字生活难题，缓解了智能设备使用焦虑，切实提升了老年人自主生活能力和安全感、幸福感。下一步，延庆区沈家营镇暖心社工项目将常态化开展智慧助老服务，补齐农村适老化服务短板，以精细化、接地气的便民服务，持续守护老年群体美好生活。