曾经，朝阳区劲松街道首城社区心动街附近楼宇外卖、快递配送车辆多、停放乱，影响通行秩序。社区物业疏解管控难度较大，各方诉求沟通不畅，居民投诉接连不断。如何推动大家相互理解、良性互动，找出最大“公约数”？首城社区党委这样破题。

我们决定建设一个服务新就业群体的驿站，选址就在电动车乱停最严重、矛盾最激烈的那栋商住两用楼的一层大厅。消息一出，投诉就来了——“驿站建在这儿，以后更乱了”“这是业主商户的地方，凭什么给外卖的人用？”我们没有急着解释，而是在多次座谈会中蹚开“协商路”。

第一次座谈会开在路边。我们与骑手们围坐一圈，问大家跑单路上最难的是什么。“没地方热饭，冬天想吃口热的都难。”“手机没电，充电宝也借不到，急死人。”“想理个发，北京理发太贵了，根本舍不得。”大家感叹道。那天晚上，我们聊了两个多小时，记了满满三页纸。

第二次座谈会开进了社区活动室。这次不光请了骑手，还把投诉的居民以及物业、链家、邮储银行的负责人都请来了，大家现场说顾虑、诉困难、提需求。社区党委统筹协调，凝聚驻区单位资源，嘉宝物业当场表态：“保洁保安费用我们出一份。”链家说：“驿站的桌椅板凳我们全从门店运过来。”美团党群中心的书记说：“日常维护我们认领。”邮储银行说：“骑手专属金融权益我们来配套。”一场座谈会，把“你们”和“我们”聊成了“咱们”。

第三次座谈会直接开在驿站建设现场。骑手代表和居民代表一起看图纸、定方案。有人说“门口有台阶，电动车推不上去”，当场定下在驿站门口建一个专属车棚；有人说“晚上10点后能不能留个门”，物业立即协调了延时服务。

去年9月，400平方米的“链链驿站”正式启用，能充电上网、喝水热饭、学习团建，还有公益理发区。楼宇商户还能在这里洽谈业务，社区居民也能来这儿活动聊天。70名骑手主动报名当上了“移动网格员”，累计上报安全隐患127件。同时，小区关于电动车的投诉量也下降了72%。

从“治理堵点”到有“专属空间”，以“绿灯思维”畅通诉求渠道、补齐治理短板。板凳往群众堆里挪一寸，民心就往我们这边近一尺。