服务新就业群体初期处处碰壁：骑手时间碎片化，传统座谈凑不齐人，大家像是“熟悉的陌生人”，不肯说真话，需求摸不清，服务就难精准。如何把生分的“小哥”慢慢处成交心的“哥们”？朝阳区团结湖街道这样回答。

“坐得下身子”是破冰第一步。我们不再提前发通知摆会场，而是趁着早高峰间隙在驿站旁递瓶水，跟着骑手吐槽爆单路况。连着两周在等单点蹲点，慢慢有人主动坐过来，从“今天超时被扣钱”的小事敞开心扉，生分的“小哥”称呼不知不觉换成了热乎的“来啦哥们”。有一次端午节活动，我们把准备好的粽子挨个塞给歇脚的骑手。跑了7年外卖的老张攥着粽子红了眼：“干这行这么多年，年年都是我给别人送粽子，头一回有人想着给我送一份。”这句掏心窝的话让我们明白：骑手们之前藏着掖着不肯说的，不是多复杂的诉求，更多是一份“被人放在心上”的踏实感。

“坐得住性子”才能挖到真诉求。跟着相熟的“哥们”聊多了他们才会告诉你，老小区没电梯爬楼难、骑手暑假想跟家人团聚……这些细碎的痛点，靠半小时会议室座谈难以摸透。我们深入聊、反复访，从大家七嘴八舌的闲聊里捋清堵点，不回避矛盾、不敷衍诉求，把藏在头盔和方向盘背后的难处全兜了上来。

“坐得出实效”才是信任的根本。我们把聊出来的诉求梳理成清单：一周内所有驿站配齐微波炉和应急药箱，每年腾出30个免费名额开展“乐游北京”……每办完一件就把进度贴在驿站公示板上。没过多久，之前躲着我们的骑手，现在会主动分享自己发现的“路面隐患”，随手就反馈给社区，不少人还当起了社区“副楼长”，自愿给独居老人送餐聊天，累计送出8800余单。

把凳子挪近些，肩挨着肩，话头才接得上。距离短了，戒心没了，真话就多了，服务群众的姿态才能真正到位。