潘家园南里17号院是中国医学科学院肿瘤医院家属院，属于典型的央产老旧院落，院内居民楼12栋、居民约2000名，40年来，一直由医院后勤部顺带提供公共区域简单清扫、垃圾清运等为数不多的基础服务。

此前，社区党委依托院内熟人社会优势，推动组建邻委会，强化居民自治，通过发动党员骨干、志愿者开展日常环境维护、矛盾调解等服务，但仅靠居民自治力量，难以达到专业化物业服务的标准。

对此，社区党委研究谋划引入专业物业公司，补齐老旧小区治理短板，但在征求居民意见时却遭遇强烈阻力，有居民直言“邻委会自治就够了，引入物业多此一举，除了缴纳物业费，什么也改变不了。”一时间，坚决不要物业、坚持现状自治成为院内主流声音，引入物业陷入推不动、谈不通的困境。

面对居民们的质疑和抵触情绪，社区党委没有“上赶着”劝教，更没有“一刀切”强推，而是主动沉入群众、尊重群众选择，持续赋能邻委会，吸纳更多的志愿者、党员、居民代表共同管事，让大家在真实实践中发现问题、认清短板。

今年汛期，院落深层次治理难题全面暴露，因房屋老旧、管线老化，院内2、6、12、16号楼集中爆发楼顶大面积漏水、墙体渗水发霉、公共管道堵塞返水、公共照明设施损坏等问题，需要专业维修技术力量、专项维修资金支撑，远远超出邻委会、志愿者能力边界。

面对这些问题，社区党委组织邻委会成员、志愿者一起实地查看隐患、商量处置办法、分析自治瓶颈。一处处现实难题的冲击，让邻委会成员和居民骨干的思想彻底转变。

思想通了，工作便打开了局面。从坚决反对到主动接纳，从固守经验到直面短板，邻委会骨干主动发声、正面引导，带动其他居民转变认知。社区党委趁热打铁，耐心为居民讲解物业全覆盖政策、物业服务范围和收费标准，逐一打消居民的顾虑，最终小区达成统一共识，同意引入专业物业服务。

实践证明，基层治理最忌简单化、一刀切，越是跟着群众跳“火坑”，越是陪着群众解难题，越能引导大家转变思想认识、赢得理解支持。