为全面提升社区工作者化解基层矛盾、服务居民群众的能力，近日，朝阳区劲松街道“社区书记工作室”围绕“群众工作与矛盾化解”开展专题培训，各社区副职参加。

本次培训采取“专题讲座+团队练习+成长测评”相结合方式，引导学员们把群众工作方法学进心里、用在手上，切实做到“进得了门、说得上话、解得了事”。

真实案例演练，找气点、解心结、让一步、留余地。“话说对了，事就顺了。”在团队练习环节，参训学员们以小组为单位，围绕邻里噪音、房屋漏水、停车管理等居民高频诉求展开“头脑风暴”，并通过情景模拟进行演练。

面对这些社区治理中的“难题”，学员们立足“找气点、解心结、让一步、留余地”的思路，从矛盾双方诉求出发，共同梳理解决路径：先倾听、再疏导，先解气、再解事；在明确各方责任的基础上，联动物业等多方力量推动协商；事后跟进回访、巩固成果，努力做到“矛盾不上交、就地化解”。大家在交流碰撞中互学互鉴，进一步完善了化解基层矛盾的“方法论”。

一纸见成长，自评看变化，感悟显真知。为让培训效果可量化、可感知，课堂特别运用“成长图模板”，组织学员对“解结、说话、兜底”三项核心能力进行课前、课后自评。数据显示，多数学员课前起点分在1—4分之间，而课后终点分普遍跃升至6—9分，能力成长清晰可见。

在感悟分享环节，大家纷纷在便签上写下自己的“治理心得”：“换位思考，打开心门”“说暖心话、办实在事”“及时回应，主动化解”“尊重、共情、化解纠纷”……一张张小小的便签，不仅记录了大家从“本领恐慌”到“底气十足”的心态转变，更展现了基层干部在一线工作中沉淀出的智慧与温度。

此次培训，不仅是一次业务赋能，更是一次治理能力的集中“充电”。接下来，朝阳区劲松街道将继续依托“社区书记工作室”平台，聚焦基层治理痛点难点，常态化开展形式多样的赋能培训，全力锻造一支政治过硬、本领高强、作风优良的社区“领头雁”队伍，为提升辖区基层治理现代化水平提供坚实保障。