为深入落实密云区文旅高质量发展工作部署，持续擦亮“来密云看海”文旅IP，深化“密云礼遇”特色服务品牌建设，补齐民宿行业经营管理与服务能力短板，10月20日至22日，密云区文化和旅游局举办“来密云看海・密云礼遇”文旅服务品质提升专项培训第三期——民宿提质培训班，来自全区各相关镇街旅游办、“云水之家”精品民宿、精品乡村酒店的主理人、店长、管家及部分酒店经营管理人员47人参加培训。

一是聚焦民宿提质，分层分类全覆盖。本期培训聚焦民宿这一乡村文旅核心载体，面向民宿经营管理者、一线管家和镇街文旅工作人员，重点破解民宿差异化经营、在地文化营造、管家实操、卫生安全、线上口碑运营等现实难题，实现政府工作人员、企业管理层、一线服务骨干三类关键人群分层分类培训全覆盖，夯实“来密云看海”IP的民宿服务板块支撑。

二是坚持问题导向，训前诊断找短板。民宿作为密云对接京津冀微度假市场的核心业态，是展示密云山水人文、践行“密云礼遇”的前沿窗口。结合前期训前诊断收集的游客投诉、线上平台评价、实地走访调研情况看，密云区部分民宿存在定位同质化、本土文化挖掘不足，服务链条和卫生安全细节不规范，新媒体运营与舆情处置能力偏弱，以及与村庄、景区协同联动不够等问题，制约旅游流量向留量、复购转化。

三是课程贴合场景，学用贯通促转化。区文旅局坚持靶向施教，培训课程全部贴合密云民宿真实经营场景，综合运用专家授课、标杆案例分享、管家实操演练、专题工作坊研讨、点位现场问诊等教学形式，涵盖民宿业态趋势与客群定位、在地文化表达与民宿场景营造、管家全流程实操、客房卫生安全实训、新媒体内容运营与口碑转化等内容，同步组织开展“来密云看海”主题住宿产品设计、电商营销模拟、二消业态运营专题研讨工作坊。培训完整解读“密云礼遇”核心内涵，把礼迎、礼助、礼送，主动问候、清晰指引、首问负责、向前一步、温馨提醒、礼貌送别的服务准则，转化为民宿预订沟通、接驳迎宾、入住介绍、夜间响应、暖心送别等一套可落地、可检查的岗位实操流程。现场研讨氛围浓厚，参训民宿主理人、管家围绕淡旺季经营、产品打造、服务细节、差评处置等现实难点积极提问交流，授课专家现场答疑纠偏。按照培训安排，每家参训民宿结业将形成“一宿一策”30天行动方案，项目专家组将抽取5至8家重点民宿开展跟踪辅导复盘，检验培训转化实效。

下一步，密云区文化和旅游局将统筹做好三大模块培训成果汇总梳理，迭代完善《密云礼遇服务手册》、重点场景服务流程卡、服务质量检查表等配套工具，持续督导各参训单位落实整改清单，遴选培育一批景区、酒店、民宿服务示范点位，不断补齐文旅行业服务短板，推动服务理念从“完成岗位任务”向“创造游客美好体验”转变，让广大游客在饱览密云山水美景的同时真切感受密云待客温度，持续擦亮“来密云看海・密云礼遇”金字招牌，为密云文旅产业高质量可持续发展注入长效动能。