为进一步健全社区协商议事工作体系，持续提升社区“两委”组织协商、化解矛盾的实操能力，培育专业化基层治理骨干队伍，曙光街道开展社区“两委”人员履职能力提升系列培训之社区协商议事体系建设进阶高级班，特邀北京联合大学城乡社区治理研究中心李凌教授授课。社区“两委一站”工作人员共50余人参加，沉浸式学思路、练本领、谋实招。

课程以《协商议事破解重大矛盾的理念和流程》为主题，包含“高阶研判、会中控场、会后闭环、多元共治、项目运作”五个方面，引导学员跳出以往“凭经验办事”的固有思维，完成科学治理的思维转变。

在实战研讨环节，学员分为6个小组，每两组聚焦一个真实治理案例，开展头脑风暴：异地安置居民迁入后，新老居民在公共活动空间使用上存在分歧、产生对立；新建小区房屋存在质量瑕疵、车库管理秩序混乱，居民诉求集中、意见强烈；老旧小区更新改造，居民诉求多元交织，协调难度大。

三个案例都具有居民情绪突出，涉及社区、物业、居民多方主体，诉求复杂、化解难度高的特点，如何做好议事协商，非常考验工作人员的能力。

分组研讨现场气氛热烈。学员们根据会前研判，运用前期学习的相关利益主体分析、问题树等工具，逐条梳理各方诉求、预判会议态势，同时严守议事边界，明确议事规则。面对居民情绪激动、各方立场对立、现场节奏失控等情况，优先降温稳情绪，再理性沟通，让学员在真实场景中练就能应对、可复用的处置本领。

针对案例中居民情绪激烈这一共性难点，李凌教授现场点评点拨，让大家逐渐意识到，社区治理难题的破解，不能只盯着“事情本身”，更要看见“人”的感受。很多时候居民的激动情绪，根源是诉求没有被倾听、感受没有被尊重、期待没有被回应。通过实战与复盘，学员们对“先处理心情、再处理事情”有了更深的体悟，纷纷表示将带着课堂所学回到社区，把案例里拆解的方法用到矛盾化解之中。