为切实提升一线工作人员诉求处置与群众沟通能力，规范办理流程、高效化解民生矛盾，10月12日下午，紫竹院街道开展“接诉即办·实战练兵”情景演练专题培训。本次培训特邀北京青年政治学院温慧卿副教授授课，各社区选派2名接诉即办业务骨干参加。

培训紧扣基层工作痛点难点，采用“理论+实操”立体化教学模式。温慧卿副教授围绕高频难点诉求，系统解读接诉即办政策要点与标准化处置流程、沟通技巧与群众情绪安抚方法。

培训依托真实民生案例进行复盘拆解，组织学员开展情景模拟演练，全流程还原诉求受理、矛盾化解、闭环办理各环节，并就疑难工单的风险预判与化解进行了针对性实操指导。

参训人员纷纷表示，此次培训实操性强、内容充实，有效破解了日常工作中的困惑与瓶颈，将把所学方法运用到实际工作中，以更专业的素养回应群众诉求。