近日，经过五周“理论+实操”的深度淬炼，朝阳区社区议事协商主持人能力提升系列培训普及班、提高班顺利结业。来自全区43个街乡的120名一线社工骨干，带着满满的“解题工具箱”，重返社区治理一线。

分层进阶，精准培育议事协商“领头雁”。创新构建“普及班—提高班—高级研修班”三阶递进式培训体系，旨在培养一批能独立主持议事、化解矛盾纠纷、动员群众参与，适配街乡-社区-楼院-单元不同层级议事场景的专业议事协商主持人。此次培训充分兼顾不同类型社区、不同岗位学员的履职实际与差异化需求，坚持分类施教、精准赋能：普及班侧重理念通识教学，聚焦协商议事的价值定位、核心内涵与基础工作流程，帮助学员搭建议事协商框架，初步掌握协商议事通用技能。提高班聚焦全流程业务拆解，逐项打磨议事各环节的业务知识、实操技能与配套工具，通过场景化实训，锤炼主持人临场处置能力，熟练设计不同场景下的议事方案。高级研修班在已结业学员中优中选优，通过“议事协商主持人比武大赛”选拔尖子生，专门攻克老旧小区改造、民生矛盾等“硬骨头”，重点研修跨部门联动与议事风险研判能力。

专家赋能，理论实操同步淬炼“真功夫”。课程紧扣“政策筑基、实操提能、案例赋能”三大模块，聚焦协商议事工作流程、相关法律法规政策、实操工具运用、协商议事与网格化治理融合、沟通协调技巧等重点内容，将厚重的协商议事理论转化为一项项接地气的“实操指南”，系统提升议事协商全流程工作能力。培训过程中，授课老师结合朝阳区基层议事的大量鲜活案例，总结提炼出一套本土化的社区协商议事“六步工作法”：从议题提出与重构、前置调研摸排、多方协调会商，到正式协商议事会、共识落地推进、全周期评估反馈，把零散的基层经验梳理成环环相扣的完整实操链条，帮助学员厘清议事全链条工作逻辑，破解以往议事活动不会组织、不敢主持的难题，推动学员实现从“不敢开、不会开”到“敢主持、善协商”的转变。为最大化提升培训实效，此次培训打破“单向灌输”模式，采用“理论授课+分组研讨+案例解析+角色扮演”多种方式相结合的模式。120名学员被划分为10个小组，围绕老旧小区加装电梯、垃圾桶撤桶并站、停车治理、老旧小区引进物业、社区食堂建设、外卖电动车管理等一线痛点议题展开实战演练。学员们在碰撞中找差距、析案例、辨概念、定角色，在思维交锋中探寻社区治理的“最优解”。

结业仪式上，学员们感慨良多——这不仅是一次业务充电，更是一场深刻的认知重塑。更多学员表示，“肉眼可见”的提升在于实操层面——系统掌握了半结构化访谈流程，学会了用开放式提问引导群众充分表达，掌握了“尊重、中立”的专业技巧。

下一步，朝阳区将推动社区议事主持人培训常态化，持续构建规范高效的协商议事体系，致力于将矛盾风险化解在萌芽、解决在基层，以基层协商的“专业度”提升为民服务的“精细度”，切实筑牢居民群众的获得感、幸福感与安全感。