作为朝阳区党政群共商共治的发源地，朝阳区麦子店街道坐拥第三使馆区，亮马河蜿蜒穿过辖区，近5000名外籍居民散居在各个社区。结合区位特点，朝阳区麦子店街道把传统的“问需、问计、问政”升级为“问情、问智、问效”，靠“以心比心、以心暖心、以心换心”的“三心工作法”，搭起“潮麦谈”这个全域治理品牌，给中外居民搭了个一起商量事儿、干实事的平台。

聚焦问情，为了让外籍居民不再当“局外人”，街道依托“潮麦·社区国际会客厅”，除了双语恳谈、线上心愿征集这些常规渠道，还专门组建了“麦star”“国际小河长”等志愿服务队，目前已有60多名外籍志愿者，累计服务时长超500小时。

聚焦问智，针对外籍人士碎片化的作息特点，街道不搞“长篇大论”的议事会，而是拆分出小而实的“微任务”，同时搭建“楼门微议、社区共议、街道联议”三级议事机制，线上线下同步征求意见。前不久小区环境改造，“麦芒智囊团”成员提出：“能不能在健身区旁边加个宠物拴绳桩？我们遛狗的时候想锻炼，总得有个地方拴狗。”这个建议很快被采纳，现在小区健身区旁整齐立着一排彩色拴绳桩，中外居民都觉得贴心。

聚焦问效，第一次印发《外籍人士便民服务手册》时，有外籍居民反映“流程图太复杂，看不懂”；第二次调整了排版，又有志愿者提出“缺少办理工作签证的常见问题解答”；直到第三次加入“常见问题Q&A”、配上漫画图示，还在封底加了线上咨询二维码，才终于收到中外居民的一致好评。街道打造了“民意收集—协商决策—落地执行—监督反馈—评议优化”的完整闭环。在规划垃圾分类智能桶站点位分布时，事先向包含外籍居民在内的居民广泛征集意见和建议，点位设置完成后，又专门开展回访测评，跟踪了解实际使用效果。