“门好进、脸好看、事好办”是群众对基层政务服务最朴素的期待，平谷区大华山镇坚持以党建为统领，深耕“开门办公”工作模式，秉持“大门常开、干部常在、服务常暖”理念，推动政务服务前移、治理重心下沉、干群互动升温，切实打通服务群众“堵点”“难点”，构建起党建引领、服务前置、源头治理、共建共享的基层治理新格局。

优化服务提质效 打通便民利民“最后一米”

聚焦群众办事痛点难点，持续升级政务服务体系，整合民政、社保、医保、残联等各类民生服务事项集中入驻镇便民服务中心，推行“一窗受理、内部流转、全程代办”服务模式，大幅精简办事流程、压缩办理时限，实现群众“进一扇门、办所有事”。针对错峰办事需求，创新推出午间不打烊延时服务，有效解决“上班没空办、下班没处办”难题。

设立“办不成事”兜底专窗，建立登记、督办、反馈、回访全闭环机制，专项化解各类办事疑难问题，确保群众诉求件件落地。打破机关壁垒，免费开放机关停车场、健身场地、共享图书馆及儿童阅读角，布设智能充电桩、自助健康检测设备，常态化提供热水、休憩等便民服务，推行机关食堂20元平价简餐，让政府大院变身暖心便民港湾。

源头治理解民忧 实现矛盾纠纷就地化解

盘活机关闲置阵地，打造免费开放的村民议事、矛盾调解、政策宣讲平台。整合镇、村、网格、司法、公安多方力量，组建“桃花源”基层治理联盟，搭建四级矛盾处置机制，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。2026年上半年，全镇信访总量同比下降16.4%，初信初访同比下降21.4%，多件重点疑难纠纷得到妥善化解。坚持从群众诉求中梳理治理共性难题，推动个案处置升级为系统治理，在全区率先出台农村自建房光伏安装专项管理办法，政策落地半年内同类邻里纠纷诉求下降78%。针对宅基地翻建、农事生产等治理难点细化配套处置方案，同步全面完成20个村村规民约修订完善，以开门纳谏、规范治理推动基层治理提质增效。

共建共治聚合力 筑牢基层善治民生根基

搭建常态化干群互动平台，建立“班子包村、干部包片、网格包户”三级民意收集机制，通过网格走访、现场议事、开门纳谏等方式，累计收集处置民生诉求40余条，实现民意直达、闭环落实。聚焦群众急难愁盼，落地暑期儿童免费托管、汛期果农受灾理赔帮扶等暖心举措，投入200万元打造桃花小屋项目，既规范农事生产、杜绝私搭乱建，又有效提升村容村貌。

常态化开展走访慰问、兜底救助，精准帮扶边缘困难家庭，助力失业青年转型基层治理岗位。依托区级残疾人就业试点优势，累计带动83名残疾人稳定就业、265名农村劳动力就业参保。深化互助性养老服务，实现80岁以上老人“两元餐”全覆盖，累计提供养老志愿服务3.2万人次、老年供餐11.7万人次。同时组建千余人志愿服务队，常态化开展陪护、代购、邻里互助服务，形成共治共享良性循环。

下一步，大华山镇将持续深化“开门办公”工作理念，不断敞开服务大门、畅通民意渠道、凝聚共治合力，持续优化便民服务、提升治理效能，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。