学习教育开展以来，朝阳区人力社保局立足主责主业、突出问题导向，扎实开展好“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”专项工作，深入一线摸清问题根源，广泛听取意见建议，精准制定整改提升措施，切实为基层办实事、解难题，着力把学习教育成果转化为解决问题、改进工作的实际成效。

健全机制，深入查找痛点难点堵点问题。在现有领导班子成员联系基层、领导干部包案责任制、疑难问题专家会诊等机制基础上，对照专线工作要求，持续细化完善制度机制。班子成员率先垂范，制定开展专项工作的具体安排，每名班子成员聚焦分管领域的痛点难点堵点问题，围绕“事业单位专技人才发展空间、劳动纠纷案件裁审时限、街乡调解组织作用发挥”等方面，分别确定了1个重点攻坚问题，形成《分管领域问题查摆清单》。在基层党员干部层面，通过下发工作提示单的形式，广泛动员全体党员干部立足本职岗位，深入企业群众开展走访、政策宣传等服务工作，全力做好12345市民热线工单、来电来访等各类诉求办理工作，常态化开展隐患整治、矛盾调解等排查化解工作，做到守土有责、守土尽责。

向前一步，系统推进主动治理、源头治理。下好未诉先办“先手棋”。选取诉求量大、难点多的五街五乡，开展“同心共治进街乡，未诉先办暖民心”系列活动，通过政策宣讲、问题诊断、经验交流等方式，搭建政企高效沟通平台，进一步前置服务环节、缩短服务距离。3月31日，我局联合十八里店乡举办首场活动，帮助企业排查用工管理中的盲点疏漏，从源头防范化解劳资矛盾；同时，结合典型案例，深入剖析欠薪、社保补缴、失业保险金申领等高频纠纷核心症结，普及规范用工、社保填报等相关政策要求，为企业精准提供政策解读。打好集中治理“攻坚战”。针对信访事项集中治理、集中化解工作，实行“主要领导＋主管领导＋部门领导＋办件人”四级包案制度。主要领导牵头调度，定标准、明要求，逐件分析问题根源、协调解决工作推进中的堵点难点，确保化解工作取得实效。专项工作主管领导挂图作战，明确各阶段工作任务、时间节点，随时了解信访案件化解进展，做到底数清、情况明、推进实。各业务主管领导定期调度，制定具体化解方案，进一步细化工作流程、明确办结时限、规范工作标准。各部门负责人全程跟进化解进度，实行“一人一档、一人一策”，靶向发力破解信访难题。用好接诉即办“练兵场”。将“接诉即办”工作作为干部综合实践平台，安排综合素质好、发展潜力大的优秀年轻干部到接诉即办岗位任职，安排经历单一、群众工作经验不足的干部到接诉即办岗位历练，以“接诉即办”为抓手培养人社业务的行家里手。同时，将“接诉即办”工作作为考察识别干部的有效平台，为工作中直面群众难事、急事、复杂事，能够经受考验、担当作为、有效破解难题的干部搭“场景”、树“阶梯”，重点培养、大胆使用，不断打造工作作风扎实、为民情怀深厚的人社干部队伍。

优化流程，打通服务群众“最后一公里”。领导干部带头示范，率领青年干部、业务骨干以企业群众、办事人员等身份，聚焦“办理退休”“求职就业”“技能培训”等重点工作，深入基层一线开展陪伴式、体验式“局科长走流程”活动，着力发现并破解企业群众办事中的堵点难点问题。其中，聚焦办理退休工作，针对群众普遍关注的审批进度问题，通过强化退休预审申报、加快退休审核节奏、及时通知材料补正、提前校验特殊情况等举措，有效提升审批通过率，缩短办理周期。围绕求职就业需求，创新开展“进企探岗”系列活动，组织“就业达人”实地走访北京振远护卫中心、中国移动、小象超市等多家企业，实地考察企业工作环境、岗位流程及发展空间，有效破除传统招聘场景的信息壁垒，以全景式企业实景呈现和深度岗位解析，增强人岗匹配实效。针对技能培训管理，为符合条件的培训机构拓展行政许可范围，并提供陪伴式“走流程”服务，通过申报前专项指导，帮助机构压缩材料准备时间，提高申报准确率。

党建赋能，积极构建共商共建工作格局。以党建为纽带，通过开展走访调研、科学论证，充分整合街乡、园区、企业等各方资源力量，探索打造各具特色的优质服务“样板间”，形成“人社有样”党建创新项目，着力构建“资源共享、难题共解、成果共享”的基层治理新格局。加强资源整合，织密“15分钟就业服务圈”。深度整合党群服务资源，将全区700余家新时代文明实践所（站）等党群服务阵地打造成“亲邻就业坊”服务站点，推动理论宣传、文化惠民阵地同步转化为就业服务前沿阵地。探索“政府主导、市场参与”共建模式，联合链家党委将398家链家门店升级为“社区就业链”服务站点，构建起群众“家门口”的就业服务空间。搭建多元平台，打造社保服务“金名片”。以党员干部为骨干组建“朝保宝”服务队，创新打造“幸福社保”热线、“党员午间志愿服务岗”等服务品牌，强化高质量、便捷式社保服务供给。将43个街乡便民服务中心作为前沿阵地，党员干部带头开展“四暖心”窗口建设，通过“包片指导+个性对接”，实现服务标准化覆盖率100%。精心打造“幸福社保会客厅”，以社保中心主会客厅为核心，在街乡便民服务中心、“社银合作”网点设立“流动会客点”，选派党员业务骨干组成“移动服务组”，精准问需施策，将社保服务深度嵌入企业发展全周期。优化实践路径，构建争议调解“立体网”。在全市人社系统首创党员示范调解室“赵霞调解室”，联合法院、工会等力量高效化解大型集体争议；开通“赵霞调解热线”，提供政策咨询与案前调解服务，年接听咨询千余次，线上化解纠纷近百件。在中关村朝阳园建立全市首家新就业形态劳动纠纷一站式调解中心，创建“人社+法院+工会+企业调解组织”四方联调机制，实现纠纷快速受理、专业调解、就地化解。