垃圾无人清、大门无人看、车辆横七竖八……2025年初春，对于朝阳区奥运村街道大羊坊南社区羊坊2号院的72户居民来说，日子突然变得糟心。这个建于上世纪70年代的老旧小区，因原物业公司经营困难突然离场，一夜之间陷入“失管”状态。

更让人揪心的是，小区里近一半是60岁以上的老人。“我们岁数大了，没物业可怎么办？”焦虑与不满在院落中弥漫。面对这场突如其来的治理危机，朝阳区奥运村街道没有回避，而是将其视为为民办实事的实战考场，一场以党建引领破局的行动迅速展开。

剥丝抽茧，“铁脚板”踏出产权“破解路”。引进新物业，先得厘清“谁的家当”。这个小院产权关系复杂，是横在面前的第一道坎。街道物业专班和社区工作人员反复核查档案，走访相关单位，用“铁脚板”踏出了一条明路：产权主体是北京康瑞普冶金设备有限公司，土地使用权在国资委冶金机关服务中心。

明确了主体，沟通成为关键。街道先后两次致函冶金机关服务中心，信中言辞恳切：“小区老职工多是当年国企的贡献者，如今他们年事已高，企业不能忘了这份社会责任。”字字有情，句句在理。最终，由冶金机关服务中心下属国企北京康宏瑞普物业公司先行应急接管，稳住了基本盘。

多方聚力，“婆婆嘴”化解二次“撤场”风波。然而，好事多磨。康宏瑞普物业出于管理考虑，希望对小区进行统一规划改造，部分居民一时难以接受。接手仅2个月后，物业方也萌生去意，小区再度陷入“失管”危机。

“决不能前功尽弃！” 朝阳区奥运村街道主要领导高频调度，社区党委顶住压力，一场“持久战”打响。先后9次沟通协调会，社区党委书记带着工作人员一趟趟上门，与产权单位北京康瑞普公司反复磋商服务与收费标准。针对物业担忧的停车管理、收费难等经营痛点，街道主动“吹哨”，邀来朝阳区城管委、区房管局等部门现场办公、政策答疑。

“那半年，嘴皮子都快磨破了。”社区工作人员回忆。正是这股不放弃的“恒心韧劲”，经过长达半年的深入斡旋，北京康瑞普公司最终决定扛起国企责任，接续应急接管。

法治为纲，“阳光程序”托起居民“选择权”。引进物业，居民认可才是根本。街道和社区在律师指导下研读法规、研究方案。小区物业管理委员会连开6次会议，成员们逐户敲门、电话打了上百个，确保72户居民一家不落。

“您放心，新物业进来，垃圾每天有人清，进出有人管，咱这老小区也能住得舒坦。”一句句暖心话，慢慢消解了疑虑。书面表决依法启动，每个环节公示公告、阳光操作。最终，业主共同投票，选择北京康瑞普冶金设备有限公司作为新的物业服务企业。

随着小区物管会代表全体业主与物业公司正式签约，历时半年多，这场“失管”危机终于画上圆满句号。“现在小区干净了，安全了，心里也踏实了。”居民们的笑容，是对这项工作最好的肯定。

协同共治，“勤监督”织密服务“长效网”。大羊坊2号院的“新家人”已就位，但朝阳区奥运村街道的服务与思考并未止步。为持续规范社区物业服务管理，街道以党建为引领，构建起“街道督导、社区联动、物管会监督、居民参与”的四维监管体系。街道城管办建立常态化巡查机制，每周深入小区开展检查，重点围绕卫生保洁、秩序维护、设施运行、安全防范等方面，及时发现问题、现场交办、督促整改，形成闭环管理。社区每月组织物业与居民代表召开座谈会，围绕服务改进、矛盾协调、公共事务等议题深入沟通，既听取意见建议，也回应居民关切。针对部分居民在物业费缴纳、服务期待等方面的疑虑，社区工作人员主动上门走访，做好解释引导，逐步赢得居民信任。同时，加强对小区物管会的履职指导，支持其依法依规行使监督权、建议权，推动物管会成为物业服务的“监督员”与“联络桥”，助力物业从“新家人”转变成“贴心人”。

在多方推动下，新物业逐步融入社区、规范服务，居民满意度稳步提升。下一步，朝阳区奥运村街道将持续跟进新物业服务质量，深化协同共治，让更多“急难愁盼”变成“满意清单”，以“有解思维”续写治理新篇。