当前，“一件事”集成改革正在全市、全区推动落实，西城区椿树街道不搞照搬套用、不做常规落实，立足老旧小区集中、老年人口占比高、属地民生诉求细碎多元的街道独有特点，以践行正确政绩观为引领，把“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”作为破题抓手，依托“椿锋领航365”党建品牌，跳出通用改革模板，用沉浸式走流程找堵点、用机制再造补短板、用温情服务强兜底，在全区统一改革框架下走出椿树特色路径，以制度机制优化畅通民生服务最后一公里。

一、贴合辖区老龄特点，首创双线适配办理机制

对标市区“一件事”改革统一要求，针对椿树街道老旧小区多、高龄老人、独居老人集中，不会网办、不愿网办、看不懂线上流程的突出属地特点，不简单照搬纯线上办理模式。主管领导带领全体政务服务人员以群众视角沉浸式、换位式走全流程，在全区通用事项清单基础上，重点聚焦文明养犬、社保养老、军人退役、灵活就业认定等辖区超高频诉求事项，量身打造“一码集成”专属服务码，定制适配本街道居民的简易办事指引，累计发放特色二维码及宣传册700份。依托街道公众号开设专属政务专栏，推送适配老年人的简易图文+短视频教学；同步固化线下专区专窗兜底制度，实行一对一陪办、手把手教办、全流程帮办代办，在全市全区改革统一标准之外，形成线上简易化、线下温情化的椿树专属适配机制。

二、立足基层点位实际，建立走流程问题闭环整改制度

不同于一般的标准化落地改革任务，椿树街道结合街巷密集、便民点位分散、群众办事就近需求强的属地实际，把“走流程”嵌入日常值守、点位蹲守环节，实施动态问题台账闭环机制。处级领导下沉社区服务点位、在便民窗口陪同群众实打实走办事流程，不走过场、不流于形式，现场梳理改革落地中的流程卡点、材料冗余、解释口径不统一等个性问题，逐项纳入台账、逐条对标市区改革要求优化流程、精简材料、统一答复标准，把全区共性改革要求转化为街道可落地、群众可感知的实操制度。

三、独创“业务小教员”练兵体系，锻造属地专属服务队伍

在全区业务培训基础上，椿树街道创新推行“业务小教员”本土练兵机制，贴合辖区高频事项和群众问询习惯，不搞通用化理论培训，侧重角色扮演、老旧居民情景模拟、疑难诉求案例推演。现已累计开办专题研修课堂30场，覆盖参训420人次，重点训练窗口人员用老百姓听得懂的口语语言解读政策、用接地气方式指导办事，打破照本宣科的服务模式。建立领导带队陪办机制，干部带头走流程、接工单、蹲点位，让队伍既吃透全市全区“一件事”改革政策，又熟悉椿树辖区民情民意，打造懂政策、懂流程、懂群众的本土化政务服务队伍。

四、改革成效精准落地，特色服务实现变量提升

椿树街道依托自身制度再造、机制创新、温情兜底的特色做法，已高效办结各类集成业务527件。既严格落实上级改革规定动作，又做优老龄群体适配、点位就近服务、本土队伍赋能的椿树自选动作，有效破解老龄密集居住区的政务服务适配性弱、特殊群体办事难等共性难题，实现流程更优、服务更暖、机制更顺，为全区“一件事”基层落地提供可复制、可推广的街道实践样板。