延庆区儒林街道坚持以党建为引领，创新推行“双诉双办”（接诉即办、未诉先办）工作机制，聚焦民情收集、力量下沉、闭环办理关键环节，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变，切实把治理效能转化为群众获得感。

双向收集诉求。构建“自下而上+自上而下”双向诉求收集体系，依托社区日常巡查、居民微信群等渠道，每日动态汇总居民急难愁盼，梳理高频共性问题，通过双向发力，变“被动等单”为“主动找单”，有效提升问题发现能力。

下沉一线力量。严格实行党员领导干部包案和重点工单主要领导周调度机制，领导干部带头深入社区、走进楼栋，主动排查环境整治、设施损坏等问题，对复杂诉求全程跟进督办、跨部门协同攻坚，以实打实的成效赢得群众认可。

闭环办理问题。推行“收集—响应—办理—反馈—追踪—分析—堵漏”七步工作法，构建全链条闭环办理模式。主管领导每日盯办进度、每周研判高频诉求，深挖问题根源、补齐治理短板，从制度层面堵塞漏洞，先后建立规范物业客服、楼道卫生日抽查等长效机制，推动“解决一件事”向“规范一类事”转变。截至目前，累计主动收集诉求854件，成功解决836件；1-5月诉求总量同比下降22.43%，基层治理效能持续提升。