石景山区古城街道党工委深入学习贯彻习近平总书记“以首善标准推进城市治理”的重要指示精神，牢固树立和践行正确政绩观，把“为民造福”作为最大政绩，创新实施“四全工作法”，用实干担当回应群众呼声，让群众的获得感、幸福感、安全感在一件件诉求的解决中持续提升。

构建全过程评价机制 为民服务落到实处

街道党工委始终锚定群众需求这个核心，着力构建一套全过程、多维度、可落地的接诉即办评价机制，切实把为民服务落到实处。科学设置评价维度，确保评价精准公正。横向上，对部室、社区、楼宇三类承办主体实施分类分档评价，引导形成部室攻坚克难、社区源头降量、楼宇优化服务的工作格局。纵向上，建立“过程分+结果分+加分项”的全过程评价体系，通过科学配置权重，突出“以办为主”导向，真正将“有解思维”根植思想深处，将为民办事、为民解忧化为行动自觉。创新设计加分激励，激发内生工作动力。设立专项加分项，对落实“三见面”办件、运用“吹哨报到”机制、通过“一码通”平台吸附诉求等主动治理措施给予加分奖励。实施差异化激励，对承办工单量大的部室进行阶梯式加分，对月诉求量低于3件的社区予以加分，大力倡导创建“零诉求社区”，树立降量减诉的榜样。这套主动有为的加分机制，有效激发了办件部门的内生动力，推动“未诉先办、不诉自办”。2025年，街道工单量同比减少2946件，实现了诉求吸附降量的良好成效。强化评价结果运用，营造实干工作氛围。将评价结果与干部考核、评优评先、资源配置全面挂钩。对月度成绩排名靠前的部门予以通报表扬，年终考核优秀名额向办件质量高的部门倾斜。将干部的选拔任用与接诉即办工作挂钩，多名在接诉即办工作中表现突出的年轻干部得到优先提拔使用。通过真评真用、奖惩分明，着力营造“重实干、看实绩、讲实效”的浓厚工作氛围。

完善全周期标准化办理 实现件件办好有成效

街道党工委把接诉即办作为系统工程整体推进，完善全周期、标准化的办理方法，推动群众诉求办理从“办结”向“办好”跨越，实现“事事有回音、件件有着落”。全面压实工作责任，强化高位统筹推进。街道主要领导亲自抓、带头干，将接诉即办列为党工委会议、主任办公会常设议题，确保各项工作部署落地见效。严格落实首接负责制，坚持主办主责、协办配合，以诉求的实质化解为目标，推动部门间协同联动、高效配合。对疑难工单和高发诉求提级调度，由包片领导、社区专员牵头，全程跟踪督办，一盯到底。2025年，剔除率下降7.03个百分点，群众的抱怨少了、满意多了。抓实见面办理工作，推动质效双向提升。街道采用“13579”工作法，第一时间响应、疑难调度不超3天、解决问题不超5天、7天与诉求人深入沟通、9天开展工单回头看，形成紧密衔接的办件链条。严格落实“三见面”要求，对失分工单倒查“三见面”情况，建立监察信息员工单核查机制。2025年，核查楼道堆物堆料、停车混乱等易反弹工单579件，确保问题彻底解决。通过强化见面办理，深入了解群众诉求，实现了“见面率”向“解决率”和“满意率”的有效转化。严格落实调度制度，确保件件闭环办结。实施“日调度、周研判、月推进”制度，每日由主要领导调度重难点工单，每周研判已办结工单办理成效，每月召开总结推进会，通报评价结果、分析当前问题、部署改进措施。有序组织延期工单阶段性调度，坚决杜绝“以挂代办”，坚持“挂则必销、销则必成”。严把工单剔除关，明确要求“合理诉求必须办，不合理诉求耐心劝”，沿着习近平总书记指引的方向用真诚换取理解，有效化解矛盾纠纷。

强化全方位力量配置 锻造接诉即办骨干队伍

街道党工委坚持“人岗相适、专业支撑、梯队培养”原则，锻造政治过硬、业务精湛、作风优良的骨干队伍。建强工作队伍，完善组织架构。健全“1+2+22”专班运行体系，街道层面设立1个统筹协调的大专班，在城管办、执法队成立两个小专班，推动22个社区全部建立社区级专班，形成纵向贯通、横向联动、上下协同的组织架构，注重专业力量配备，在办件队伍中充实具有法律专业背景或执法经验的人员，在诉求定性、材料审核、法律指引等方面发挥关键作用。优化人员结构，强化梯队建设。将优秀科级干部调整到接诉即办专班、城管办、执法队等关键岗位，发挥骨干引领作用。实施“雏鹰计划”，安排年轻干部到接诉即办一线锻炼，在处理复杂诉求、化解矛盾纠纷中锤炼本领、增长才干。完善社区层面“老带新、强带弱”传帮带机制，大力培养一线办件能手，将接诉即办评价结果与社工综合性评价挂钩，树立“能者上、庸者下”的鲜明用人导向。推进能力建设，提升服务水平。街道专班强化日常研判与应急统筹能力，精准调度重难点工单，科学预判季节性、敏感性诉求。建立常态化培训机制，每月开展接诉即办专题培训，通过案例分析、模拟演练等方式，提升办件部门业务能力。创新打造实战化练兵平台，举办“比学赶超大练兵”知识技能竞赛，以赛促学、以练提能，系统梳理办理流程与规范以及市、区两级最新工作要求，为一线人员提供标准化指南。通过多层次、系统化的赋能，全面提升队伍的专业素养与群众工作水平。

开展全地域主动治理 为民服务更有“温度”

街道党工委坚持治理关口前移、重心下沉，着力推动接诉即办从“被动响应”向“主动治理”转变。发挥“智网实格”优势，筑牢基层治理根基。科学划定332个网格并组建122个网格党支部，依托“石网E通”平台，网格员每日巡查走访，收集社情民意，通过“微议事”“线上协商”等方式化解潜在矛盾。2025年通过网格提前发现并解决各类问题200余件，真正实现治理走在诉求前。连续实施“办好一件事”项目，2025年累计解决60余项民生痛点。全面推广“民情工作法”，记一本民情日志、建一个包楼微信群、建一支网格工作队、绘一份楼情图，主动问需于民，为“未诉先办”筑牢基层工作基础，强化应急处置的网格联动效能。破解高频难点问题，提升治理实效。大力推进“四大专项整治行动”，开展边角地环境秩序整治，优化停车与微景观；推进游商占道经营整治，街面秩序类举报量环比下降56%；加强施工工地规范管理，查处案件47起；深化楼道堆物堆料整治，累计清运堆物7.78吨。集中力量攻克“硬骨头”，完成老古城片区综合改造并建成“最美上学路”，解决上下学秩序与安全问题。深化源头管控治理，推动长效提升。坚持“冬病夏治、夏病冬治”，2025年汛期前完成199处漏雨点维修，在游商高发区、施工工地前置力量，有效预防投诉集中爆发。充分运用“吹哨报到”机制，累计吹哨58次，联动城管、住建等部门破解了一批职责交叉难题。针对长安云尚等新建小区楼宇外墙、外窗渗漏问题，街道吹哨相关部门现场会商，有效厘清职责边界，为同类问题高效处置提供了借鉴。