丰台区石榴庄街道紧扣区域基层党建“强基提效年”工作主线，深耕“长辛先锋・石榴榜样”党建品牌，针对辖区人口密度大、房屋类型杂、服务标准不一的实际情况，选派社区党组织书记担任物业企业“第一书记”，实施街道物业管理十六字工作法（即双向互聘、四色挂牌、动态考评、人民满意），从而构建起“党建引领、物业履约、社区协同、居民参与”的多元共治格局。

“第一书记”靶向破题

强化党建引领，推动党的组织覆盖和工作覆盖向物业企业延伸。依托社区、物业企业“双进入、双服务”机制，推动辖区物业企业党组织应建尽建。综合考量社区治理需求及社区党组织书记履职能力，择优选派12名政治过硬、群众认可、经验丰富的社区党组织书记担任物业企业党组织“第一书记”，实行“双向履职、双重服务”，将党的领导贯穿物业服务全过程。

规范组织建设，“第一书记”指导物业企业党组织加强支部建设，常态化开展理论学习，严格落实“三会一课”、主题党日、组织生活会等制度，不断提升物业企业党组织标准化规范化建设水平。

增强队伍力量，坚持把党建与物业人才培养深度融合，主动引导物业企业负责人、项目主管、业务骨干等群体向党组织靠拢，坚持把骨干培养成党员、把党员培养成骨干，鼓励物业党员在服务一线亮身份、树形象、勇担当，让党员成为物业服务的先锋力量。

优化服务精细解题

践行初心使命，推动物业服务从被动响应向主动作为转变。社区党委召集物业公司、居民代表及辖区单位召开民生实事座谈会，梳理形成资源清单、需求清单、项目清单三项清单，在压实物业企业责任的同时，积极拓展养老助餐、便民代办等增值服务，让民生实事落地更精准、更暖心。

高效处置诉求，紧扣群众急难愁盼，引导物业企业主动配合社区做好接诉即办工作。线下，物业经理每日参加街道接诉即办工作调度会，与街道主要领导现场分析问题产生原因、商议解决方案；线上，搭建微信群沟通平台，实现诉求实时上报、进度实时同步、结果实时反馈，形成协同推进、上下联动的工作体系。

常态监督提质，督促物业企业履行服务职责，抓好物业企业向群众报告工作，定期公开服务事项、工作进展及经费使用情况，主动接受居民监督。推行“四色挂牌”物业管理考评机制，辖区23个住宅物业项目中，有21个先后获评“蓝牌”“绿牌”，获得项目奖励75万元，用于购置消防设备、改造基础设施、提升小区绿化等62项民生项目。

协同治理合力“议题”

打破服务壁垒，推动基层治理力量从“分散作战”向“协同攻坚”转变。“第一书记”统筹社区、物业公司、居民三方力量，每月至少召开1次联席会，聚焦群众反映集中的难点堵点问题，搭建沟通“快车道”，化解矛盾纠纷。红狮家园社区举办“十家连心”座谈会，物业企业主动参与，与居民、业委会共同协商停车管理、电梯维护、垃圾分类等问题，成功解决了15项共性需求。

整合治理资源，依托党建工作协调委员会和“吹哨报到”机制，联动街道科室、驻区单位及共建单位等多方主体，以“长辛先锋”志愿服务队、接诉即办先锋队、矛盾调解先锋队等多元力量为支撑，指导物业企业“未诉先办”，辖区万人诉求比长期保持在全区较低水平。2025年，物业管理类诉求全市前100小区“零进入”。

强化应急联动，将物业企业作为社区治理的重要力量，组建治安巡逻、隐患排查等物业志愿服务队伍，赋予“第一书记”应急处置调配权，必要时可直接调配物业工作人员，切实提升突发问题快速响应与联合处置能力，实现大事共议、要事共决、实事共办的基层治理协同效能。彩虹城社区“第一书记”发现电梯出现故障后，第一时间内调配物业人员到场抢修，此后多次召开专题议事会、政策解读会、意见征询会，回应居民关切，最终推动小区22部老旧电梯全部更换，惠及千余名居民。