走进朝阳区太阳宫乡西坝河北里社区4号楼，眼前的景象让人很难想象，这里曾是一幅堆满杂物、墙面斑驳的模样。如今，宽敞明亮的通道，以及充满生活气息的文化墙，共同构成了一个安全、整洁、温馨的居住空间。

作为一栋20层、住着160户人家的老旧高层，4号楼的蜕变并非偶然。它用一场“由表及里”的治理实践，印证了一个朴素的理念：最好的服务就是最好的治理。

破局：从“没人管”到“有人带头”。面对楼道堆物、消防堵塞等顽疾，朝阳区太阳宫乡西坝河北里社区党委没有急于“下命令”，而是精准挖掘居民中的骨干力量，用好楼门长机制，组成核心引领团队。既是治理的带头人，更是邻里间的“服务员”——挨家挨户倾听诉求，用一次次沟通打开居民的心门。同步牵头，联动物业、派出所、消防站成立“多方共治联盟”，搭起了“社区搭台、部门联动、全民参与”的服务平台。通过“夜间入户+群内动员”，仅用4天就实现了60%的居民自清率。服务走在管理前面，居民从“旁观者”变成了“响应者”。

焕新：从“硬骨头”到“大家的事”。治理最难啃的“硬骨头”，往往需要用最细致的服务来化解。自行车乱停、僵尸车占道、刷墙动员遇阻……面对一个个具体难题，朝阳区太阳宫乡西坝河北里社区党委积极站在居民的角度想办法。针对自行车停放，社区联动物业盘活地下室5间房屋，设立专属停放区，通过“宣传号召—自行认领—协助搬运”，实现车辆规范停放；针对僵尸电动三轮车，主动帮车主联系变卖，既清出了空间，也保住了居民的利益；针对刷墙动员难，灵活调整为“本层居民刷本层”，成功凝聚30名志愿者参与。从2025年12月到2026年3月，三次大规模行动，全龄居民携手参与。青年志愿者粉刷墙面，小学生用画笔美化楼道，行动不便的老人委托护工出力……服务凝聚了人心，人心创造了改变。

固本：从“一时美”到“长久安”。环境变好了，如何让这份美好延续下去？答案是：用服务的温度，换来自治的深度。朝阳区太阳宫乡西坝河北里社区党委积极推动治理从“外在整治”向“内在自治”转变。17名楼门网格员实行“包楼层”精细化管理，承担日常维护和隐患排查，实现问题“早发现、早解决”，推动“未诉先办”。每月8日被定为“楼门网格员巡视日”，形成常态化监管。更可贵的是，治理带来的不仅是环境的改善，更是人心的凝聚。昔日爱举报的居民主动加入志愿服务队，囤积废品十余年的老人也投身志愿服务。楼门长张金鸾自掏腰包购置工具、探望老人，用一个个善举带动邻里互助、尊老爱幼的好家风蔚然成风。